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TI e CRM (CRM (Construção do CRM (1 Mais fácil de fazer negócios, 2Centrar…
TI e CRM
CRM
Utiliza preliminares de mkt de relacionamentos
Significa fazer coisas diferentes para pessoas diferentes
CRM análitica e operainal
Liberdade de escolha
Monitoramento de pedidos
Ações comercias
Up- Sell
Cross-Sell
Subdivisão do CRM
CRM operacional
aspectos operacionais
CRM análitico
estrategias de diferenciação
CRM colaborativo
canais de contato
Construção do CRM
1 Mais fácil de fazer negócios
2Centrar em prod. e serv. no consumidor final
4Redesenhar os processos
3Conectar a empresa
5Promover a fidelidade do consumidor
TI
Auxilia as areas
Gestão de produção
Marketing e vendas
contabilidade
gestão de pessoas
Aplicações na Web nas áreas funcionais