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十四、標準的追蹤＆應用 (標準的管理功能 (改善生產管制 (主生產排程, 公司訂單排程, 操作排程或設備負載), 成本估算基礎 (直接人工…

- - - - 每年應用10～50小時：每2年稽核一次
      - 每年應用50～600小時：每1年稽核一次
      - 每年應用0～10小時：每3年稽核一次
      - 每年應用600↑小時：每1年稽核兩次
    - - 工作績效（期望分配＆實質分配）
      - 工作方法：若方法為標準化→期望分配比實際分配集中＆高
    - - 檢少維護時間標準的成本
      - 回饋修訂標準時間的資訊
- - - - 直接物料
        (主要成本)
        
        工廠支出
        (工廠成本)
        
        一般費用
        (製造成本)
        
        銷售支出
        (總成本)
        
        毛利
        (銷售價格)
- - - - 通話時間
      - 掛上電話後的工作時間
      - 平均處理時間=通話時間＋掛上電話後的工作時間
    - - 來電類型
      - 來電涉及問題數
      - 處理各問題所須採取的回應數量
      - 各問題的不同處理程序
      - 克服人員的專業＆訓練程度
      - 每通來電的互動程度
      - 客服中心的品質指標
    - - 總處理時間/可用人員工時
      - 同服務水準下，雙倍來電並不用雙倍客服人員