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Modulo 08 | 2 – Bônus: O que é Customer Success (Sucesso do cliente (NÃO é…
Modulo 08 | 2 – Bônus: O que é Customer Success
Considerações iniciais
varias eras surgiram e agora estamos na era dos clientes
A questão é oque o cliente que e oque o cliente precisa
Conceito
Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa.
Required = o que tem que ser feito, entregue
Appropriate = como o cliente espera que seja feito
Desired = o resultado desejado;
Sucesso do cliente
NÃO é um setor.
É (ou precisa ser) a razão de ser da sua empresa!
Cliente que terá sucesso com seu produto/serviço
Venda correta
Acompanhamento de resultados
Retenção
MEDINDO O SUCESSO DOS CLIENTES
CHURN
Saída de clientes
NPS
Net Promoter Score
Gestão de Sucesso do Cliente é a orquestração proativa da jornada do cliente rumo ao seu, sempre evoluindo, resultado esperado.
O PROFISSIONAL DE CUSTOMER SUCCESS
Atuar de forma proativa, não reativa
Foca nos resultados desejados pelo cliente
Conhece o cliente e o seu mercado
Acompanha a jornada do cliente, através dos milestones
É um "consultor", especialista no seu produto ou serviço para ajudar o cliente a ter sucesso com ele