Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

dm (Стратегия кому\что\как выбрать целевой рынок сегментировать …

- - - - CJM (Customer Journey Map)
        
        сегментация покупателей
        
        воронка продаж для каждого сегмента (цели бизнеса - точки от контакта до достижения цели)
        
        The Value Proposition Canvas
        
        Воронки продаж
        расписать жизненный цикл каждого сегмента целевой аудитории — от этапа привлечения до этапа конвертации.
        На каждый этап прописать цели.
        
        Этап привлечения (Attention \ Interest)
        
        Этап вовлечения (Desire)
        
        Этап конвертации (Action)
        
        Этап удержания (Loyalty)
        
        Кто отвечает за взаимодействие в канале
        
        Целевое действие + Идеальный сценарий + критерии успеха
        
        Барьеры и способы их снижения
        
        Эмоциональное состояние. точки фрустрации и стресса
        
        пример пути клиента
    - - Системный анализ конкурентов: семантика, объявления, сайт, отдел продаж
        
        SpyWords — анализ семантики, объявлений, запросов в органической выдаче в Ru;
        
        Serpstat — аналогично, однако есть базы не только для зоны Ru, но и для западных стран;
        
        MegaIndex — аналогично, есть еще ряд других функций;
        
        advse - конкуренты и ключевые слова (+ анализ бюджета через рекламные кабинеты)
        
        веб архив - история конкурентов
        
        similarweb - трафик
        
        Проверка счетчиков на сайте (в т.ч. коллтрекинг, посещаемость Liveinternet)
        
        Контент сайта
        
        анализ smm (аудитория, контент)
        
        popsters.ru
        
        Анализ поискового маркетинга spywords.ru
        
        Отслеживание упоминаний в СМИ wobot.ru
        
        Итоги анализа:
        
        best practices
        
        to do list
        
        стратегия дифференциации
        
        пример
    - - Скорость загрузки страниц
        Валидность
        Работа сайтах на гаджетах
        Проверка текста на уникальность
  - - - ЦА
        
        ГЕО
        
        Соц. дем
        
        Психографические (лайфстайл, мотивация к покупке)
        
        Покупательское поведение (что, сколько, когда, как, как часто)
        
        Чего хотят клиенты:
        
        Качество
        
        Спокойствие и безопасность, предсказуемость
        
        Забота, внимание и общение
        
        УДобство
      - Ключевое сообщение - ODC (OFFER \ DEADLINE \ CALL TO ACTON)
        
        Разработка ценностного предложения
        
        Потребности - разумные нужды клиента (могут быть еще не осознаны)
        
        Страхи - как от использования продукта, так и мотивирующие покупать
        
        Желания - кем хотим быть, что делать и иметь
        
        Заменители - неочевидные конкуренты, алтернативные методы решения проблемы
        
        Характеристики продукта - как это работает и какую пользу приносит. RESASONS TO BELIEVE
        
        Выгоды - как конкретно продукт улучшает жизнь
        
        Впечатления - чувства от обладания товаром. Лежат в основе позиционирования.
      - Каналы коммуникации
        
        сайт, LP, интернет-магазин + сервисы для сайта (chat\callback\push)
        
        social media и блоги
        
        тематические порталы \ спец. проекты
        
        форумы
        
        агрегаторы и доски объявлений #
        
        1. Повышение узнаваемости (Attention)
        
        Display
        
        Rich Media
        
        Mobile
        
        Спец. проекты
        
        Paid Search
        
        Digital OOH
        
        Online TV\Radio
        
        SEO
        
        Digital PR
        
        2. Формирование отношения (Interest)
        
        Постинг у звезд
        
        Спец. проекты
        
        Digital PR
        
        Online Editorial
        
        Таргетированная реклама
        
        Digital Content
        
        Отзывы
        
        SMM
        
        3. Стимулирование покупки (Action)
        
        Performance
        
        Онлайн консультант
        
        Refferal
        
        Digital POSM \ Sampling
        
        SMS
        
        E-mail
        
        4. Удержание (Loyalty)
        
        CRM
        
        UGC
        
        E-mail \ SMS
        
        Mobile Apps
- - - - ROI
        = (Прибыль - Реклама) / Реклама
        
        LTV
        = ((Транз.1 - Себестоимость1) - Себестоимость привлечения)
        +
        ((Транз.2 - Себестоимость2) - Себестоимость удержания)
        +
        ((Транз.N - СебестоимостьN) - Себестоимость удержания)...
        
        Retention Rate (удержание клиентов)
        RR = (CE - CN) / CS
        CE - кол-во клиентов на конец периода
        CN - кол-во новых клиентов
        CS - кол-во клиентов на начало периода
  - - - UTM_MEDIUM (обязательный параметр) - канал или тип
        рекламы
        organic\paidsearch\cpc\cpm\email\social\display\banner и проч.
      - UTM_CAMPAIGN (обязательный параметр) - название кампании. Значение параметра следует писать транслитом или же переведенное на английский язык.
        
        название рекламной кампании должно совпадать с utm_campaign.
        
        стандарт [тип сети][название][регион], но можно деталищировать через _ для глубокой сегментации в отчетах
        
        динамические через {}
      - UTM_TERM (необязательный параметр) - передает условие поиска, ключевое слово кампании.
        
        вручную (трудоемкий) – для каждого рекламного объявления прописывается свое ключевое слово также транслитом или же переведенное на английский язык (если не запутаетесь);
        Пример: utm_term=kupit_iphone_nedorogo
        
        с помощью динамического параметра {keyword}. Одно значение на все объявления позволяет сократить трудозатраты на разметку.
        Пример: utm_term={keyword} – данный вариант предпочтительнее в 99,9% случаях.
        
        В Google Analytics содержимое метки utm_term попадает в единый отчет с поисковыми запросами (и оплачиваемые и неоплачиваемые).
      - UTM_CONTENT (необязательный параметр) - тип и содержание объявления: что конкретно было нажато, чтобы привести пользователя на сайт.
        часто используют для проведения A/B тестирования в контекстной рекламе.
        Пример метки для двух текстовых объявлений:  utm_content=text1  utm_content=text2
      - Компоновщики
        :warning: Генерация ссылки с помощью инструмента приводит к изменению в кодировке символов фигурных скобок { } на %7B и %7D соответственно.
        Нужно изменить вручную эти символы на { и }.
        
        Генератор UTM меток от Callibri
        
        Компоновщик utm-меток
        
        Компоновщик URL от ProMetriki – Фигурные скобки заменяются на символы
        
        Компоновщик UTM-меток и коротких ссылок – большой выбор настроек по умолчанию для различных систем: Яндекс.Директ, Google AdWords, Telegram, YouTube, Вконтакте, Facebook, Instagram, E-mail и т.д.
      - UTM_SOURCE (обязательный параметр) - источник трафика, рекламная система откуда пришел пользователь. Источником трафика может быть поисковая система, социальная сеть, e-mail рассылка, сохраненный файл, мобильное приложение и т. д.
        Однажды написав utm_source=yandex маленькими буквами, используйте такое написание и в дальнейшем, в том же регистре.
    - - Показатели
        
        Показатель «Сеансы» (посещение\визит\сессия)
        отражает последовательность взаимодействий (просмотр страниц, события, транзакции) пользователя с сайтом за определенный промежуток времени.
        
        30 минут (каждом взаимодействии сдвигается, можно изменить при установке счетчика)
        
        привязан к cookie - если отключено или «Инкогнито», то Google Analytics не зафиксирует такой сеанс.
        
        сеанс закрывается в полночь (один зафиксируется с 23:50 до 23:59, а второй с 00:00 следующего дня)
        
        сеанс закрывается при смене источника трафика. первый заканчивается, и начинается новый. Все дальнейшие действия на сайте будут относиться ко второму источнику
        
        сеанс изменяется при смене запроса. Если вы переходите на сайт в рамках одной поисковой системы, но через разные запросы, второй заход будет отмечен уже как следующее посещение с другим источником трафика.
        
        Автоматическая пометка тегами glid в Google AdWords при каждом переходе по рекламному объявлению создается новое значение glid, каждый клик рассматривается в отдельности и всегда создается новый сеанс.
        
        Реффералы. Новый сеанс создается всегда, когда пользователь переходит по ссылке на ваш сайт с другого сайта (так называемый «рефферальный трафик»).
        
        UTM-метки. При ручной пометке рекламных кампаний параметры кампании для каждого клика остаются неизменными, и нескольким кликам по ссылке с utm_меткой будет соответствовать один сеанс, если между ними прошло не более 30 минут.
        
        Показатель «Пользователи» –
        это совокупность сеансов, которые совершаются с одного и того же браузера и имеют один cookie-файл. Если же его нет, система будет считать первое посещение сайта новым пользователем.
        
        Показатель «Просмотры страниц» -
        это посещение страницы, на которой установлен счетчик Google Analytics. Если пользователь откроет страницу, а потом перезагрузит ее, система зарегистрирует два просмотра. А если покинет страницу, а затем вернется на нее снова, будет зарегистрирован еще один просмотр этой страницы.
        «Уникальные просмотры страниц». в рамках одного сеанса может быть зарегистрирован только один уникальный просмотр для каждой страницы. Если мы будем обновлять одну и ту же страницу 100 раз в течение 30 минут (один сеанс), то в отчете в показатели называется «Уникальные просмотры страниц» будет стоять цифра 1, тогда как в «Просмотры страниц» будут учитываться повторные просмотры - 100.
        
        Показатель «Страниц/сеанс» (глубина просмотра) – отношение числа просмотров страниц к количеству сеансов за отчетный период. Повторные просмотры одной страницы также учитываются.
        характеризует вовлеченность пользователя на ваш сайт - насколько удобна постраничная навигация и интересен ли сам контент # #
        
        Показатель «Средняя длительность сеанса» - отношение суммарной длительности пребывания пользователей на сайте на количество сеансов.
        учитывает вовлеченность пользователя. Если время взаимодействия с сайтом возросло по сравнению с предыдущим периодом, значит пользователи стали больше времени проводить на ресурсе – им нравится новый дизайн, навигация, контент, функционал и прочее.
        
        «Показатель отказов» -
        сеанс с просмотром только одной страницы. Даже если вы находились на странице несколько минут, но не совершили никаких взаимодействий, а просто читали информацию и затем вышли, будет засчитан отказ. Продолжительность сеанса, как мы с вами уже знаем, будет равна 0 секунд, поскольку после первого обращения ничего больше не происходит, и система не может вычислить реальную продолжительность сеанса.
        Есть существенное отличие при подсчете этого показателя в Google Analytics и Яндекс.Метрика. В метрике отказом считается посещение, в котором пользователь просмотрел всего одну страницу и посвятил ее просмотру менее 15 секунд. Во всех остальных случаях отказа не будет, даже если пользователь покинул страницу через 17 секунд после захода на сайт. Из-за двойного условия показатель в Яндекс.Метрика ниже, чем в GA. Для того чтобы сделать его одинаковым в двух системах аналитики, необходимо добавить вручную в код счетчика Google Analytics дополнительные строки на сайте.
      - Представления
        
        Для каждого ресурса можно использовать до 25 различных представлений.
        
        Новое представление начинает собирать данные только после его создания (1 июля создали – статистика станет доступна только после этой даты).
        
        Данные из удаленных представлений восстановить невозможно. Удалив представление, у вас есть только 35 дней на его восстановление. В противном случае все данные будут удалены безвозвратно.
        
        И если вы применили какие-то фильтры к представлению «Все данные по веб-сайту», то отменить это действие не получится. Поэтому крайне рекомендуется при создании новых представлений под те или иные задачи копировать основное представление (оставлять его чистым, без фильтров) и к ним уже применять фильтры.
        
        следует создать как минимум 3 представления:
        1. Все данные по веб-сайту - по умолчанию, без фильтров, служит для резервного хранения всех данных. Ни в коем случае его не изменяйте;
        2. Главное представление - основное представление, в рамках которого будут строятся все отчеты по сайту;
        3. Тестовое представление - вспомогательное для основного. На нем применяются все фильтры и измененные настройки, производится первичный анализ полученных результатов. Если все работает корректно, то информация дублируется на главное представление.
        Master View — основное представление, исключаем нужные ip
        Test View — только для тестирования
        Raw Data View — без фильтров
        CPC View — только для контекста, с целями коммуникаций UX View — с целями для
        UX Content View — с целями для контент-маректинга
        
        Цели
        
        максимальное количество целей для одного представления – 20. При достижении этого лимита создание и импорт целей из галереи может быть недоступно;
        
        созданные или импортированные цели удалить из представления нельзя, их можно только отключить;
        
        цели применяются к данным, собранным после ее создания.
        
        Идентификатор целевого рекламного места – это системное обозначение целей в Google Analytics, разделенных на 4 набора по 5 целей.
        Наборы помогают объединить разные цели в тематические группы. Например, микроцели (вспомогательные) в один набор, а макроцели (основные) – в другой. Эти наборы отображаются в отчетах в виде ссылок в разделе «Статистика». Вы можете для каждой цели выбрать любой идентификатор и набор целей.
        
        Типы целей:
        
        целевая страница
        
        последовательность
        
        продолжительность
        
        страниц\эранов за сеанс
        
        Умные цели:
        (1 на представление)
        это инструмент, который позволяет оптимизировать рекламные кампании в Google AdWords благодаря определению самых эффективных посещений из всей аудитории веб-сайта.
        Определив самые «конверсионные» для вашего бизнеса посещения, Google оптимизирует рекламные кампании AdWords на основе взаимодействий этой «эталонной» группы пользователей, собранной по описанным выше сигналам (устройство, браузер, местоположение и т.д.). Реклама будет показываться похожей аудитории.
        Для использования умных целей должны соблюдаться следующие требования:
        
        Необходимо связать аккаунты Google Analytics и Google AdWords;
        
        За последние 30 дней из связанного аккаунта AdWords в выбранное представление Google Analytics должно быть передано не менее 500 кликов;
        
        В представление должно поступать не более 10 млн сеансов за 30 дней;
        
        В настройках доступа к данным аккаунта Analytics должен быть включен «Продукты и сервисы Google»
        
        Чтобы оптимизировать аккаунт AdWords с помощью умных целей, Google рекомендует выбрать в настройках рекламной кампании автоматическую стратегию «Целевая цена за конверсию» и подождать несколько недель для достаточного количества данных. В зависимости от объема трафика, количество недель может варьироваться от 3 до 5.
        В результате накопленной статистики вы получите ориентировочную стоимость конверсии, которую сможете использовать в AdWords в качестве целевой цены за конверсию.
        Целевая цена за конверсию = Расход на кампании (Стоимость) / Количество конверсий по умным целям
        :warning: Не всегда конверсии по Умным целям приносят много дохода.Для оценки работы умных целей в Google Analytics предусмотрен отчет «Конверсии - Цели - Умные цели».
        
        Атрибуция
        
        Последнее взаимодействие;
        
        По последнему непрямому клику;
        
        Последний клик в AdWords; (бесполезная)
        
        Первое взаимодействие;
        
        Линейная;
        
        Временной спад;
        
        На основе позиции.
        
        можно делать пользовательские
        
        Ассоциированные конверсии – это конверсии, для которых данный источник трафика присутствовал в цепочке переходов, но не был в ней последним.
        Отчет «Ассоциированные конверсии» содержит информацию о конверсиях, где перед совершением транзакции было зафиксировано больше 1 источника. То есть как минимум два раза пользователь совершал взаимодействие с вашим сайтом.
        Если цифра больше, чем 1 (100%), то это значит, что пользователи перед совершением транзакции довольно долго и тщательно принимают решение, и для нашего сайта роль многоканальных последовательностей очень важна. Если этот показатель равен 1, то количество обычных конверсий и ассоциированных равнозначно. Если показатель менее 1 или стремиться к 0, то нашему бизнесу свойственны покупки «здесь и сейчас», так как пользователи быстро принимают решение.
        
        1 < - чаще выступает вспомогательным (ассоциированным) каналом;
        
        =1 – и то и другое;
        
        1 > - чаще выступает последним (закрывающим) каналом.
        
        6 more items...
        
        События
        предназначены для отслеживания взаимодействий пользователей с любыми элементами сайта независимо от просмотров страниц или экранов.
        В отличие от целей, которые настраиваются прямо в интерфейсе Google Analytics, события задаются как в интерфейсе, так и в коде вашего сайта. Например, при отслеживании количества отправок формы Вам необходимо добавить код события специальной конструкции в саму форму.
        Простыми словами: сначала настраивается цель-событие в интерфейсе GA, а затем вносятся изменения в коде сайта.
        Примечание: конверсии по целям с отдельной целевой страницей в отчетах Google Analytics подсчитываются гораздо точнее целей-событий. В большинстве случаев это связано с загрузкой кода JavaScript, который может не всегда корректно срабатывать при отправке данных. Поэтому лучше создать отдельную целевую страницу и настроить под нее цель с типом «Целевая страница».
        Схема событий для GTM
      - Параметры
        
        (not set)
        Есть информация о том, что в (not set) записываются переходы из:
        
        каких-либо поисковых систем, которые по умолчанию не определяет Google («экзотических», которые могут быть помечены рефферальным трафиком);
        
        сам рефферальный трафик - пользователь нажимает на ссылку на другом сайте (например, блоги, форумы или агрегаторы);
        
        продукты Google – Google Maps, Картинки, Календарь или Почты;
        
        прямой трафик, когда адрес сайта был набран в адресной строке браузера вручную.
        
        В 80% случаев проблема (not set) связана именно с платным трафиком:
        
        некорректной связкой Google AdWords и Google Analytics, ее отсутствием или выбором не того представления;
        
        переадресацией в URL;
        
        отсутствием utm-меток, заданных вручную. Есть параметры, которые являются обязательными и без которых GA не будет записывать данные. Если функция автоматической пометки тегами в AdWords не будет включена и отсутствуют utm-метки, то (not set) гарантирован, поскольку у системы нет ни единого шанса определить параметры перехода; 
        
        измененным или удаленным параметром gclid для отслеживания данных по рекламе. Такое бывает, когда при переходе с объявления или тестовой ссылки параметры UTM после «?» обрезается. Тоже самое может происходить и с меткой Google. Настройки сайта не позволяют обрабатывать параметры запроса так, как это необходимо для правильной работы тегов. Решение проблемы простое – убедиться с помощью отладки в корректной работе скриптов вашего сайта.
        
        (NOT PROVIDED)
        Google Analytics не показывает ни только свои запросы, но еще и поисковые запросы из Яндекса. В отчетах они отображаются как (not set).
        Решение:
        
        Google Search Console: В «Источники трафика – Search Console – Запросы» будет представлена информация по поисковым запросам, повлекшим за собой переход на сайт. Но не по всем…
        
        Представление с фильтром not provided + страницы входа: Мы можем не знать по какому запросу пришел пользователь к нам на сайт. Но из отчета мы видим на какую страницу он попал
    - - Тег
        часть JavaScript кода, которая собирает маркетинговые данные на сайте и в приложении, а затем пересылает их на сторонние сервисы, например Google Analytics, Google Ads, Twitter, Facebook и другие.
      - Триггер (правило)
        основное условие срабатывания тега, без которого он работать не будет.
        Выделяют два вида триггеров:
        
        Триггер активации — условие, при котором тег срабатывает;
        
        Триггер блокировки — исключение, при котором тег работать не будет.
        
        В свою очередь триггеры активации делятся на:
        
        Встроенные триггеры — уже настроенные и готовые к использованию;
        
        Пользовательские триггеры — которые можно настраивать самому.
        
        Наиболее популярные триггеры:
        Просмотр страниц — тег будет срабатывать на той странице, которую ты задашь;
        Клики — тег будет срабатывать при кликах на заданный HTML-атрибут или ссылку;
        Пользовательское событие — один из важных триггеров, который помогает настроить отслеживание необходимых событий на сайте.
      - Переменная (Макрос)
        функция, которую можно вызвать внутри другой переменной, тега или триггера. Они нужны для хранения данных или передачи информации в тег.
        Примером хранимых данных могут быть:
        
        Объекты HTML;
        
        Cookies-сайта;
        
        JavaScript-переменная.
        
        Переменные, как и триггеры бывают:
        
        Встроенные — в виде шаблонов и уже готовые к использованию;
        
        Пользовательские — которые можно определить самому.
        
        По умолчанию в GTM доступны не все переменные, но недостающие можно активировать и они будут доступны для дальнейшего использования.
        
        Переменная уровня данных dataLayer
        это название JS-объекта, который служит для передачи данных, необходимых для работы GTM, в виде пар «ключ-значение» внутри него.
        Под ключом подразумевается определенная категория и у него могут быть различные значения. Так, например, можно передавать выбранный язык на сайте или город, который выбрал пользователь.
- - - - Брендирование порталов
      - ТГБ (тизерно-графические блоки)
      - Видео-реклама
      - RTB и программатик-баинг
        Агрегатор RTB
      - Баннерная:
        
        TOPLINE (растяжка вверху страницы)
        
        RICH-MEDIA (флеш-баннеры на всю страницу)
        
        POP-UNDER (новое окно в браузере)
        
        Баннер-"расхлоп"
        
        Баннер-имитация (напр. сообщение из соц. сети)
        
        Тизерная реклама
    - - Google (40%)
        
        Поиск
        
        КМС
        
        Ремаркетинг
      - Yandex (60%)
        
        Поиск
        
        РСЯ
        
        Ретаргетинг
    - - Семантическое ядро:
        
        Сбор и придумывание масок запросов
        — общих фраз и выражений, которые могут ввести в поисковую систему ваши потенциальные клиенты или те, кто может стать ими в недалеком будущем;
        
        Сбор стоп-слов (фраз и словосочетаний, добавление которых к маскам запросов делает запрос нерелевантным вашему сайту);
        
        Парсинг по маскам всего спектра поисковых запросов (с отсечением запросов, содержащих стоп-слова);
        
        Кластеризация запросов (то есть, их распределение по семантически схожим группам);
        
        Определение длины поискового запроса в тематике и приходящегося на них поискового спроса (см. изображение ниже);
        
        Определение низкочастотных масок для запросов разных длин — правил, по которым формулируются низкоконкурентные (кстати, самые “продающие” по статистике) поисковые запросы.
        
        статья
        
        Сегментация по группам запросов:
        
        брендовые;
        
        конкурентные;
        
        информационные;
        
        отзывы и мнения;
        
        продающие.
        
        В результате должно сложиться понимание:
        
        какую часть ядра (поисковых запросов, сгруппированных по кластерам) можно взять в работу в этом году, какую – в следующем, а когда реально охватить весь спрос (если это предполагается маркетинговой и интернет-маркетинговой стратегией компании);
        
        сколько сайтов необходимо для получения охвата по всему ядру;
        
        как нужно изменить структуру сайта и его внешний вид, чтобы экономично разместить на нем весь контент;
        
        сколько и какой контент для этого необходим, в какие сроки, кто его будет писать, какие ресурсы на это понадобятся – в т.ч. от заказчика.
    - - Youtube
        
        TrueViewIn-Stream
        
        до\после ролика, можно пропустить через 5 сек.
        
        доступен в КМС
        
        оплата в случае воспроизведения более 30 сек. (или полностью, если оно короче), либо пользователь взаимодействует с ним
        
        TrueViewIn-Display
        
        в самих роликах, в поиске \ похожих видео в колонке справа
        
        доступен в КМС
        
        оплата, в случае если пользователь нажала на значок видео
    - - Таргетированные ТГБ (тизерно-графические блоки)
      - Продвижение постов
      - Размещение постов в группах
      - Лидеры мнений
    - - Баннерная (медийная)
      - Видео
      - Реклама в приложениях
      - SMS\Мессенджеры\PUSH
  - - - ADITAS:
        Actual offer
        Правило секвенции (точного вхождения)
        Запрос = Страница
        Design
        Просто клевый и понятный
        Interactivity
        Лидформы, Поп-аппы, кнопки, чаты не раздражающие пользователя
        Trust (Доверие)
        Портфолио, Отзывы, Рейтинги, Селебрити, Сертификаты, Инфографика
        Action
        Посадочная страница служит одной цели - конверсия
        Sales & Profit
        Макс. доходность, грамотная страница благодарности (подписка, smm), Cross\Upsell, Сплит-тесты
        
        Сплит Тесты
        учет стат. значимого результата (объем выборки и т.д.)
        
        7 дней минимум
        
        большие изменения ведут к большим результатам
        
        комплексное повышение конверсии
        
        сплит-тест не подразумевает одно изменение за раз
        
        макроконверсии важнее микроконверсий
        
        тест устраняет догадки и разногласия
        
        проверка Hо