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購買情境 (顧客體驗 (思考, 行動, 情緒, 關聯, 感覺), 購買前狀態 (購買任務 (購買導向 (工作/功能導向, 享樂導向),…
購買情境
顧客體驗
思考
行動
情緒
關聯
感覺
購買前狀態
購買任務
為自己或他人購買
購買導向
工作/功能導向
享樂導向
身心情況
時間因素
經濟時間
心理時間
購買環境
社會環境
其他消費者的言行
共同生產者
人潮擁擠
適度/過度
服務人員的品質
可靠性、回應熱誠、信賴感、同理心
實體環境
內部Bitner
空間/功能
標誌／裝飾
周遭環境
音樂
氣味
色彩
外部
商店地點（商業區域）