購買情境

購買前狀態

購買環境

顧客體驗

購買任務

身心情況

時間因素

經濟時間

心理時間

為自己或他人購買

購買導向

社會環境

實體環境

其他消費者的言行

人潮擁擠

服務人員的品質

思考

行動

情緒

關聯

感覺

工作/功能導向

享樂導向

可靠性、回應熱誠、信賴感、同理心

共同生產者

適度/過度

內部Bitner

外部

空間/功能

標誌／裝飾

周遭環境

音樂

氣味

色彩

商店地點（商業區域）