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PROCESOS DE GESTIÓN DE OPERACIONES (Son 4 procesos (1.Desarrollar y …
PROCESOS DE GESTIÓN DE OPERACIONES
Son 4 procesos
2.Producir bienes
y servicios
-Reducir costos de producir bienes/servicios
-Mejorar los procesos continuamente
-Mejorar la capacidad utilizada de los activos fijos
-Mejorar capacidad de respuesta del proceso
-Mejorar eficiencia del capital de trabajo
3.Distribuir y
entregar productos
y servicios a los
clientes
-Reducir el costo del servicio
-Entrega responsable a los clientes
Mejorar la calidad
4.Gestionar el
riesgo
-Reducir costos asociados
con las dificultades financieras
-Reducir el riesgo al que se enfrentan los inversionistas clave no diversificados
-Reducir impuestos
-Reducir costos de supervisión
-Proporcionar fondos internos para la inversión
1.Desarrollar y
sostener relaciones
con proveedores
-Reducir el
costo
total de adquisición
Incluye:
Precio de compra
Costo de realizar
las actividades de
adquisición
Desarrollar proveedores
de alta calidad
-Lograr servicios
justo a tiempo
-Usar ideas nuevas
de los proveedores
-Lograr asociaciones
-Contratar externamente
productos/servicios no centrales
y maduros
Vinculación con
las perspectivas
1.Del cliente
-Calidad perfecta
Las empresas deben esforzarse
por entregar a sus clientes productos
con cero defectos
-Compra rápida
y a tiempo
Los clientes valoran la entrega
rápida y confiable de
bienes/servicios
Entrega a tiempo
Cumpliendo las expectativas
-Precios competitivos
y bajo costo total
de la oferta
Las empresas se esfuerzan
por ser productor y proveedor de bajo
costo para ser rentables al precio
más bajo del sector
-Selección excelente
Relacionada con la gama
de productos, mercaderías y
servicios ofrecidos a los clientes
2.Financiera
Objetivos:
Convertirse en líder de costos de la industria
Maximizar uso de los activos existentes
Aumentar participación en las compras de los clientes actuales
Aumentar ingresos provenientes de nuevos clientes
3.Aprendizaje y
crecimiento
-Capital de la
información
Retroalimentación de los bienes/servicios
que se producen y los procesos que controlan
Para reducción de costos con proveedores
y reducción de costos de clientes con la empresa
Automatización para generar calidad
constante a menor costo y tiempo
-Capital
organizacional
Trabajo en equipo
y aprendizaje
Comunicación
Mejores prácticas
Innovación
Cultura
Mejora continua de procesos y
en la entrega consiente de servicios al cliente
Generación de nuevas ideas y
soluciones para mejorar el proceso
-Capital Humano
Capacidades, competencias
y conocimientos de los empleados
Iniciativas para impulsar
la excelencia operacional
1.Gestión basada en
la actividad
Incluye acciones que
aumentan la eficiencia,
reducen costos y mejoran
la utilización del activo
Da lugar a mejoras
operaciones a través
de 5 pasos
3.Proporcionar
justificación
de los costos
Se pretende conocer el
beneficio al invertir en mejoras
4.Seguimiento de
los beneficios
Para conocer los resultados
y eliminar recursos que ya no
se necesitan y generan un gasto
2.Establecer
prioridades
Modelo ABC
Identifica donde
existen las mayores
oportunidades de reducción
de costos
Guía para decidir donde
lanzar iniciativas de mejora
de procesos
5.Medir el desempeño
para realizar mejoras
continuas
Indicadores que miden,
motivan y evalúan las
actividades diarias de las
mejoras
1.Desarrollar el caso
de negocios
Clasificar gastos
Diseño de procesos
nuevos y complementarios
Desempeño de
procesos existentes
2.Gestión de
Calidad Total
(TQM)
Los mapas estratégicos se focalizan
en programas de calidad y los hacen
más eficaces para alinearlos a los
objetivos estratégicos de la empresa
Medición de calidad en
los mapas estratégicos
Indicadores de calidad son importantes
en todos los procesos de gestión de operaciones
Permite cumplir con objetivos de
procesos internos y del cliente
Un mapa estratégico
mejora los programas
de calidad
2.El BSC establece metas para un desempeño
sobresaliente no sólo para igualar las mejores
prácticas existentes
3.El BSC a menudo identifica procesos
completamente nuevos que son críticos
para alcanzar objetivos estratégicos
1.El BSC proporciona relaciones causales explícitas
a través de mapas estratégicos y objetivos desdoblados
4.El BSC establece prioridades estratégicas
para las mejoras de procesos
Reingeniería: mejora
discontinua del proceso
El BSC mejora los programas
de reingenierías del mismo
modo que los de calidad
Los vincula con resultados
organizaciones de alto nivel
Fija prioridad donde la
reingeniería tendrá el
mayor impacto sobre el
desempeño de la organización
Resumen de vínculos entre
mapas estratégicos y programas
de mejora continua
Las mejoras continuas producidas
por programas ABM y TQM ayudan
a reducir costos de procesos y con
mejores tiempos de respuesta
Los mapas estratégicos y el BSC
centralizan los programas de mejoras
La combinación de programas de mejoras
y malas estratégicos permite a las empresas
hacen bien las cosas correctas