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MAPAS ESTRATÉGICOS (Describe de que forma la organización tiene la…
MAPAS ESTRATÉGICOS
Describe de que forma
la organización tiene
la intención de crear
valor sostenido para
accionistas
El valor es
contextual
El valor de un
activo intangible
depende de su
alineación con la
estrategia
El valor es
potencial
No tiene valor
de mercado para
la organización
La creación de
valor es indirecta
Los activos intangibles
afectan directamente
a los resultados
financieros
Los afectan a través
de relaciones
causa-efecto
Los activos
están agrupados
Activos intangibles
rara vez crean valor
por si mismos
Se combinan
con:
Activos Intangibles
Activos Tangibles
Mapas estratégicos
del BSC
Proporciona un marco
para ilustrar la
vinculación:
Activos intangibles
Procesos de
creación de valor
Perspectivas
2.Del cliente
Se debe
identificar:
Segmentos de
clientes objetivos
Indicadores de
desempeño
Retención del cliente
Adquisición de clientes
Satisfacción del cliente
Rentabilidad del cliente
Participación del mercado
Participación en las compras
del cliente
Propuesta
de Valor
Define la estrategia
de la empresa para
el cliente
Debe comunicar
lo que la empresa
espera "hacer mejor"
o "diferente"
Innovación y liderazgo
en los productos
Soluciones completas
para los clientes
La mejor compra
o el mejor costo
Bloqueo
Las empresas hacen que
a sus clientes les resulte
muy caro cambiar de proveedor
3.Procesos
internos
Describen como se
alcanzará la estrategia
Existen
4 tipos:
2.
Gestión de
clientes
Amplían/profundizan
la relación con el
cliente objetivo
Adquirir clientes
objetivos
Generación de contactos de ventas,
Comunicación con nuevos clientes
potenciales, Fijación de precios, etc
Mantener los
clientes
Resultado de dar un servicio
excelente y reaccionar ante
las solicitudes de los clientes
Seleccionar clientes
objetivos
Identificación de poblaciones
objetivos para la propuesta de
valor
Aumentar los negocios
con los clientes
Gestionar relaciones de forma
eficaz, brindar confianza, ser asesor, etc
3.
Innovación
Desarrollo de nuevos
productos, servicios y
procesos
Identificar oportunidades
Gestionar la cartera de I&D
Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios
Sacar los nuevos productos y servicios al mercado
1.
Gestión de
operaciones
Procesos básicos
en los que la empresa
producen productos/servicio
y los entregan al cliente
4.
Reguladores
y sociales
Ayudan a ganar el derecho
a operar en la comunidad
y países donde producen
y venden
Dimensiones
claves
Seguridad y salud
Prácticas de empleo
Medio ambiente
Inversión en la comunidad
1.Financiera
Busca maximizar
las utilidades,
rentabilidad
El desempeño
financiero puede
mejorar por:
1.Crecimiento
de ingresos
Profundizando sus
relaciones con clientes
existentes
2.Productividad
A.
Reducen costos
bajando los gastos
directos e indirectos
B.
Reducen el capital
de trabajo y capital
fijo para respaldar
un determinado
nivel de negocio
Just-In-Time
4.Aprendizaje y
crecimiento
Describe los activos
intangibles de la empresa
y su papel en la estrategia
Capital de
información
Sistemas de información,
redes e infraestructura
Capital
organizacional
Disponibilidad para
movilización y sostener
procesos de cambio
Capital
humano
Habilidades,
Conocimientos y
Competencias
La estrategia
Proceso de cambio
continuo
Visión
-Definición de
propósitos a mediano
y largo plazo
-Debe ser externa
-Y orientarse hacia
el mercado
Estrategia
Según Porter
Consiste en seleccionar
el conjunto de actividades
en las que la empresa
se destacará
para establecer una
diferencia sustentable
en el mercado
Misión
-Orientación interna
-Razón de la existencia
de la organización
-Propósito básico
-Como se espera
competir y entregar
valor
Consta de temas
complementarios
simultáneos
Identificar y sobresalir
en los procesos claves e
importantes para la propuesta
de valor para los clientes
Procesos estratégicos
deben recibir especial
atención
Debido a que generar
diferenciación de la
estrategia
Balanced Scorecard
Traduce los objetivos del
mapa estratégico en
indicadores y metas
Y estos se alcanzará
con la ayuda de programas
de acción
conocidos como
Iniciativas estratégicas
Crean resultados
Deben estar alineados
con los temas estrategicos
Deben verse como un
conjunto integrado
de inversiones
Representación visual
de la estrategia
Como se integran
y combinan los objetivos
de las 4 perspectivas
Muestra los múltiples
indicadores del BSC