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Gestão por Processos (Conceitos (Foco no cliente, Orientação para o…
Gestão por Processos
Conceitos
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Orientação para o processo, não para a tarefa
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Estrutura de Direção
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2° nível: responde ao 1° nível, coordenadores de processo
3° nível: responde ao 2° nível, coordenadores de subprocesso
Definição
Metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que mais impactam na satisfação dos stakeholders
Discute equipes de análise do processo, como definir e priorizar os processos-chave e estuda métodos de melhoria do processo
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