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改變他人心意 (3.建立信任 (詢問開放式問題 (什麼, 何時, 請敘述, 為何, 何處, 請告訴我), 避免一開始就提及對方的問題 (避免排斥),…
改變他人心意
3.建立信任
詢問開放式問題
什麼
何時
請敘述
為何
何處
請告訴我
認真傾聽
瞄準詢問的問題
避免一開始就提及對方的問題
避免排斥
5.讓對方承諾做出改變
確認益處
請求做出承諾
討論後續事宜
再次保證
6.改變的開場白
自我介紹
提出誘餌
說明流程
估算時間
7.應付抗拒
釐清
表達理解
回應
確認
4.改變心意的藍圖
辨識問題
深入探詢問題
研判問題的衝擊力
1.改變心意改變生活
操縱他人
企圖說服別人執行方案，不論是否認同
影響他人
試圖說服別人支持方案，僅限自己相信的
2.深入了解對方的心智流程
8.改變自己的心意