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Plan para la Gestión del Conocimiento de la Unidad Estratégica de Negocio…

- - - - Métodos de identificación y extracción de conocimiento
        
        Manejo del Help Desk
        
        Entrevistas
      - Etapa de identificación
        
        Identificar tareas diarias
        
        Identificar conocimiento necesario para ejecutar la tarea
        
        Conocimiento utilizado
        
        Flujo de conocimiento tácito
    - - Encargado de Help Desk
      - Encargado de Departamento de Gestión, Desarrollo y Mantenimiento de sistemas
      - Encargado de Departamento de Seguridad
      - Encargado de Departamento de Redes y Comunicación
    - - Plantillas de registros de conocimiento
        
        Incidentes
        
        Conocimiento tácito - Responsabilidades