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IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP: TECNOLOGIA E PESSOAS NA IMPLANTAÇÃO DO SAP R/3

- - - - SAP R/3 instalado em 1999
    - - fator humano tem alta influência
    - - 19 entrevistas semi-estruturadas
      - pesquisa documental
- - - - partes inter-relacionadas
      - analisar individualemte
      - níveis de complexidade
    - - Teoria Geral dos Sistemas
      - fechados
        
        isolados na sua atividade
      - abertos
        
        contínuo fluxo de entrada/saída
    - - considerar ambiente externo
  - - - as TGA ignoram o fator de influência humana
      - processos consistentes ou inconsistentes
    - - compreender os aspectos intrínsecos do ser humano
    - - visão transformandora
      - alinhamento de lideranças
      - mudanças dos modelos mentais
      - novas competências de liderança
      - alinhamento da estrutura
  - - - abordagem qualitativa
    - - investigação epírica
    - - Técnica de Incidentes Críticos
        
        qualquer atividade humana
        
        facilitar o tratamento e solução pra fatores humanos
      - USAAF
        
        regras rígidas
        
        adaptado para situações distintas
  - - - planeja da produção com a necessidade
      - planejamento e monitoramento
    - - sistema de apoio à decisão
    - - informações/respostas
    - - integração de informação
      - busca de vantagem competitiva
    - - 3 etapas (fator humano)
        
        tomada de decisão p/ implantar o sistema
        
        definição de estratégia e treinamento
        
        erros do dia-a-dia
- - - - decisão/seleção
      - implementação
      - utilização
  - - - fornecedora do sistema
  - - - levantamento
    - - futuros processos
    - - interconexão dos sistemas
    - - treinamento
    - - construção novo sistema