CONTROL
proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral
PROCESO
DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
TIPOS
PREVENTIVO
CONCURRENTE
DE
RETROALIMENTACION
DE INFORMACION
DE INTERACCIONES
CON LOS CLIENTES
MEDICIÓN
Lo que se mida debe volverse un indicador
importante para el core de la empresa
COMPARACIÓN
TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS
Como medimos, con observaciones personales,
los reportes estadísticos, los reportes orales
y los reportes escritos
Que medimos, lo que se mide a menudo
determina lo que los empleados harán
determina la variación entre el desempeño real y un estándar, aun cuando se puede esperar alguna variación en el
desempeño en todas las actividades, es crítico
determinar un rango de variación aceptable
Corregir el desempeño real, se hace mediante la implementación
de programas de capacitación, la toma de acciones disciplinarias, cambios en las prácticas de compensación,
Revisar el estándar, la varianza puede ser el resultado de un estándar poco realista, una meta muy baja o muy alta.
Es el resultado final de una actividad, los resultados
acumulados de todas las actividades laborales
dentro de la organización
Productividad organizacional, se refiere a la cantidad de
bienes o servicios producidos dividida entre los
insumos necesarios para generar ese resultado
Efectividad organizacional, es una medida de la
idoneidad de las metas organizacionales y de
qué tan bien se están cumpliendo dichas metas
FINANCIEROS
LIQUIDEZ
APALANCAMIENTO
ACTIVIDAD
RENTABILIDAD
Circulante o capital de trabajo,
evalúa la capacidad da la organización para
cumplir con sus obligaciones a corto plazo
Prueba del ácido,
evalúa la liquidez con mayor precisión
cuando los inventarios rotan lentamente
o son difíciles de vender
Grado de obligación,
cuanto mas alta la razón la
compañía estará mas apalancada
Cobertura Financiera,
mide el numero de veces que la organizacion
puede cumplir sus gastos por intereses
Rotación de inventarios,
cuanto mas alta la razón, con mas eficiencia
se utilizarán los activos de inventario
Rotación del activo,
cuantos menos activos se utilicen para alcanzar un nivel
de ventas dado, con más eficiencia utilizará la gerencia
el total de los activos de la organización
Margen de utilidad de ventas,
identifica las utilidades que se
están generando
Rendimiento de la inversion,
mide la eficacia de los activos
para generar ganancias
anticipa los problemas, este control se aplica
como prevención a los problemas y/o errores
corrige los problemas cuando ocurren,
este control se aplica en el momento en el que
están sucediendo los problemas y/o errores
corrige los problemas después de que ocurren,
sirve para dar retro a las personas y/o equipos
que intervinieron en la ejecucion del problema
y/o error para tratar de evitar que se repita
como herramienta para controlar otras actividades organizacionales
como áreas organizacionales que necesitan controlar
Una cadena de servicio y beneficio es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad
El nivel de productividad de servicio del empleado y la calidad del servicio influyen las percepciones del cliente respecto del valor del servicio
La lealtad del cliente mejora el crecimiento de los
ingresos y las utilidades de la organización
HERRAMIENTAS
la productividad, que es
el resultado de los bienes o servicios producidos entre los insumos necesarios para generar esa producción
la efectividad, que es una medida de la propiedad de las metas organizacionales y qué tan bien
se están alcanzando estas metas
la efectividad, que es una medida de la propiedad de las metas organizacionales y qué tan bien
se están alcanzando estas metas