CONTROL
proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral

PROCESO

DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL

TIPOS

PREVENTIVO

CONCURRENTE

DE
RETROALIMENTACION

DE INFORMACION

DE INTERACCIONES
CON LOS CLIENTES

MEDICIÓN

Lo que se mida debe volverse un indicador
importante para el core de la empresa

COMPARACIÓN

TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS

Como medimos, con observaciones personales,
los reportes estadísticos, los reportes orales
y los reportes escritos

Que medimos, lo que se mide a menudo
determina lo que los empleados harán

determina la variación entre el desempeño real y un estándar, aun cuando se puede esperar alguna variación en el
desempeño en todas las actividades, es crítico
determinar un rango de variación aceptable

Corregir el desempeño real, se hace mediante la implementación
de programas de capacitación, la toma de acciones disciplinarias, cambios en las prácticas de compensación,

Revisar el estándar, la varianza puede ser el resultado de un estándar poco realista, una meta muy baja o muy alta.

Es el resultado final de una actividad, los resultados
acumulados de todas las actividades laborales
dentro de la organización

Productividad organizacional, se refiere a la cantidad de
bienes o servicios producidos dividida entre los
insumos necesarios para generar ese resultado

Efectividad organizacional, es una medida de la
idoneidad de las metas organizacionales y de
qué tan bien se están cumpliendo dichas metas

FINANCIEROS

LIQUIDEZ

APALANCAMIENTO

ACTIVIDAD

RENTABILIDAD

Circulante o capital de trabajo,
evalúa la capacidad da la organización para
cumplir con sus obligaciones a corto plazo

Prueba del ácido,
evalúa la liquidez con mayor precisión
cuando los inventarios rotan lentamente
o son difíciles de vender

Grado de obligación,
cuanto mas alta la razón la
compañía estará mas apalancada

Cobertura Financiera,
mide el numero de veces que la organizacion
puede cumplir sus gastos por intereses

Rotación de inventarios,
cuanto mas alta la razón, con mas eficiencia
se utilizarán los activos de inventario

Rotación del activo,
cuantos menos activos se utilicen para alcanzar un nivel
de ventas dado, con más eficiencia utilizará la gerencia
el total de los activos de la organización

Margen de utilidad de ventas,
identifica las utilidades que se
están generando

Rendimiento de la inversion,
mide la eficacia de los activos
para generar ganancias

anticipa los problemas, este control se aplica
como prevención a los problemas y/o errores

corrige los problemas cuando ocurren,
este control se aplica en el momento en el que
están sucediendo los problemas y/o errores

corrige los problemas después de que ocurren,
sirve para dar retro a las personas y/o equipos
que intervinieron en la ejecucion del problema
y/o error para tratar de evitar que se repita

como herramienta para controlar otras actividades organizacionales

como áreas organizacionales que necesitan controlar

Una cadena de servicio y beneficio es la secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad

El nivel de productividad de servicio del empleado y la calidad del servicio influyen las percepciones del cliente respecto del valor del servicio

La lealtad del cliente mejora el crecimiento de los
ingresos y las utilidades de la organización

HERRAMIENTAS

la productividad, que es
el resultado de los bienes o servicios producidos entre los insumos necesarios para generar esa producción

la efectividad, que es una medida de la propiedad de las metas organizacionales y qué tan bien
se están alcanzando estas metas

la efectividad, que es una medida de la propiedad de las metas organizacionales y qué tan bien
se están alcanzando estas metas