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CRM (. (Navegación estándar (Usuarios con enfoque en atención al cliente y…
CRM
.
Navegación estándar
Usuarios con enfoque en atención al cliente y
Administradores en mantenimiento de la herramienta
15 usuarios (Call center y administrativos)
45 usuarios
Administración
Sucursales
Back office
Visión estándar
Diferentes perfiles para visualización
Jefaturas
Ejecutivos
Supervisor de Servicio al cliente
Admin de reportería
Base de Conocimiento
Pantalla físicos
Creación de enlace con clientes jurídicos
Búsquedas de información en los módulos
Flexibilidad de parámetros de búsqueda
Clientes
Gestiones
Tareas
Pantalla nueva para clientes jurídicos
.
6 SLA's (criterio de rentabilidad)
57 SLA's y (criterio departamento y tipo de gestión),
57 niveles de escalada nuevos
notificaciones a jefaturas no necesariamente con licencia
Reportes (estándar)
Personalización de reportes por área y medios de ingreso
Gestiones de llamada
Correo
Departamental
Reportes para Call center
Gestiones de llamada sin revisar
Correos sin atender
Información básica del cliente
Información ampliada del cliente y tipo de gestión
Plantilla de correo (impersonal)
Plantillas mejoradas (recepción, cierre y encuestas sobre casos)
.
Correos de personal incorrectos y rebote de gestiones
Corrección de datos del personal
Corrección del proceso de reenvío de gestiones
Carga de datos incompleta y sin revisión
.
Nueva carga y definición de cliente
Carga de clientes y productos
Conciliación de saldos y cantidades
Estabilización de los procesos de carga
Manuales
Elaboración de manuales personalizados para usuarios del Banco
Manuales técnicos de parametrización
Manuales funcionales
Chat y horarios de atención estándar
Correcciones en funcionalidad del chat según los requerido por Call Center
Chat siempre activo
Cambio en horarios automáticos de atención
Antes
Después