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BUG E1 (retour prestas (si nouveau BUG faire un incident (créer le BUG…
BUG E1
retour prestas
si nouveau BUG faire un incident
créer le BUG dans Mantis
si oubli SPEC affecter à Fred
si BUG avéré affecter au dev
si internalisé
demander le DUMP au client (mail type)
récupérer le DUMP via Winscp
Le déplacer dans le Z:\Service informatique\DUMP CLIENT
récupérer le lien pour mettre dans le BUG Mantis avec numéro de la consultation
si client SaaS
Donner le numéro du client
Donner le numéro de l'affaire concernée
si BUG déja remonté
fermer et mettre un commentaire pour le consultant et le numéro de BUG mantis
incident maintenance
créer le BUG dans Mantis
si BUG avéré affecter au dev (voir fiche mantis)
si SaaS
Donner le numéro du client
Donner le numéro de l'affaire concernée
si Internalisé
demander le DUMP au client
récupérer le DUMP via Winscp
Si version antérieure mettre à jour le dump et tester
si BUG avéré voir 3.
si plus de BUG faire retour client
si version en cours voir 3.
Le déplacer dans le Z:\Service informatique\DUMP CLIENT
récupérer le lien pour mettre dans le BUG Mantis avec numéro de la consultation
si oubli SPEC affecter à Fred