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Interacción con el cliente descarga (1) (El Conflicto Conflicto (Manejo y…

- - - - Cerebro Emocional
        
        Autónomo
        
        generan una movilización rápida de energía.
        
        Hormonal
        
        la producción de hormonas aumenta el flujo sanguíneo.
        
        Conductual
        
        movimientos musculares que responden a una situación.
      - Inteligencia Aplicada
        
        Ser sincero sin herir al otro
        
        Escuchar atentamente.
        
        Practicar lo que se dice
        
        Escuchar atentamente.
        
        Argumentar sin ofender.
- - - - la intimidación
      - puntos de vista intransigentes
      - actuaciones agresivas
      - propender por el diálogo
      - propender por el diálogo
      - la escucha activa
      - la escucha activa
      - alcanzar un objetivo común
    - - Ganar - ganar
        
        cuando la empresa y cliente se benefician mutuamente.
      - Ganar - perder
        
        cuando ambas partes deben ceder en sus pretensiones para finiquitar la transacción.
      - Suma cero
        
        cuando ambas partes deben ceder en sus pretensiones para finiquitar la transacción.
      - Perder - perder
        
        ninguna de las partes establece acuerdo y por tanto desisten de la transacción.
    - - Apertura
        
        una buena preparación define el sendero de una excelente negociación.
      - Desarrollo
        
        durante esta etapa se efectúan la presentación de las propuestas de cada una de las partes
      - Preparación
        
        una buena preparación define el sendero de una excelente negociación.
        
        Estrategia
        
        Logistica
        
        Entre otros
      - Cierre
        
        se fija un acuerdo definitivo
    - - Reconocer las alternativas
        
        aceptar propuestas que ayuden a la negociación.
      - Pensar en acciones de concertación
        
        ceder en algunos puntos para facilitar acuerdos.
      - Jerarquizar los intereses
        
        establecer prioridades que permitan obtener un beneficio común.
      - Escoger la menor opción para concertar
        
        elegir la alternativa que beneficie a ambas partes.
- - - - dificultad a superar, queja o molestia.
    - - intervención, pasos encaminados a solucionar el conflicto.
    - - con principios, valores, percepciones etc...
  - - - tipo de liderazgo ejercido por los directivos de una organización.
    - - aspectos propios de un sujeto que lo identifica de los demás
    - - percepción emocional de los colaboradores de una organización
    - - conjunto de disposiciones que reglamentan una organización.
    - - es el grado de rechazo o aceptación de un sujeto o un colectivo frente a nuevas orientaciones, procesos o procedimientos
    - - métodos en una organización para mantener el interés y compromiso de sus colaboradores
- - - - la manifestación de inconformidad o insatisfacción, relacionado con el servicio.
    - - la expresión de total rechazo al servicio o la atención recibida.
    - - la solicitud que hace un cliente con relación al servicio que le prestan
  - - - prevenir malas situaciones
    - - gestión y excelencia constante
    - - los hechos no se repitan