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INTERACCIÓN CON EL CLIENTE (La Negociación (Claves para una negociación…
INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
Inteligencia Emocional
Cerebro Emocional
Comunicación de las emociones
Naturaleza de la inteligencia emocional
Inteligencia aplicada
Alfabetización emocional
Momento de Verdad
Clasificación de momentos de verdad
Momentos brillante
Momentos críticos
Una correcta actitud
Brindar información con brevedad
Posibilidad de mejoramiento
Escucha activa
Labor con agrado
Generar empatía
Actitud amistosa
Expresiones de cortesía y agradecimiento.
La Negociación
Habilidades para la negociación
Etapas de la negociación
Tipos de negociación
Claves para una negociación exitosa
Mejoramiento
Escoger la menor opción para concertar
Concertación
Alternativas
Intereses
Actitudes para la negociación
Entorno de negociación
Medición de satisfacción del cliente
Servicio de información y atención al usuario
El Conflicto
Fuentes del conflicto organizacional
Variables del conflicto
Elementos del conflicto
Manejo y resolución del conflicto
Tipos de conflictos
Interpersonal
Intrapersonal