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公共管理(下) (績效管理 (實施程序 (建立願景, 策略規劃, 目標管理, 標竿學習, 績效指標(4E)), 推動工具 (平衡計分卡…
公共管理(下)
績效管理
推動工具
目標管理法
平衡計分卡
內部流程構面
財務構面
學習與成長構面
顧客構面
360度回饋法
功能
控制程序
政治溝通過程
對行政首長而言
對議會代表而言
對高階文官而言
對基層官僚而言
領航作用
公部門績效管理的難題
歐美國家的經驗
紐西蘭
財政法
財政責任法
英國
續階計畫
公民憲章
實施程序
建立願景
策略規劃
目標管理
標竿學習
績效指標(4E)
全面品質管理
起源
戴明 14點原則
實施原因
基於品質是免費
創造忠實顧客
拯救公共服務品質危機
品質管理與人類服務價值結合
意義
每一個作業部門
迎合或超越顧客期待
發展和持續改善品質
原則
顧客為主
不斷改善
團隊工作
行政機關推動應注意
事先預防
妥善策略規劃
顧客是最後決定者
重團體非個人
機關由上而下承諾
持續努力
目標管理
起源
杜拉克<<管理實務>>
意義
所有階層
共同決定目標
並一起完成
要素
目標設定
決策過程參與
回饋
實施方法
計畫階段(P)
執行階段(D)
檢查階段(C)
檢討與改進(A)
策略管理
意涵
運用分析方法
確定目標與任務
形成策略
執行並評估
特性
未來導向
設定架構，引導活動
有必要性
程序
界定目標
SWOT分析
形成策略
執行策略
電子化政府
服務範圍
G2B
G2C
G2G
G2E
G2A
功能
增進效率
促進服務
有助達成政策
建立民眾對於公共服務信任
反思
隱施與安全
數位落差
標竿學習
意義
向最佳實務仿效學習
核心價值
流程觀
學習觀
全面品質觀
知識管理
創造模式
結合化
社會化
內在化
外在化
知識類型
內隱知識
外顯知識
全球化
意義
一個過程
空間距離對於人類限制下降