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PROTOCOLO DE ATENDIMENTO CASOS POSSÍVEIS (TAXISTA (Informações (Cadastro…
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
CASOS POSSÍVEIS
PASSAGEIRO
Pagamento
Outros
Pagamento não realizado
Passageiro não realizou pagamento
Cobrança Abusiva
Taxista cobra através meio de pagamento diferente do solicitado pelo taxista
Formas de Pagamentos
Via APP
Pagamento Duplicado
Passageiro foi cobrado duas vezes pela mesma corrida
Cobrança Abusiva
Passageiro foi cobrado com valor diferente (para mais ou para menos) no aplicativo
Dinheiro
Cobrança Abusiva
Passageiro foi cobrado com valor diferente (para mais ou para menos)
Cartão
Pagamento Duplicado
Passageiro foi cobrado duas vezes pela mesma corrida
Cobrança Abusiva
Passageiro foi cobrado com valor diferente (para mais ou para menos) na máquina de cartão
Objeto Achado ou Perdido
Como encontrar objeto esquecido no táxi?
Como devolver objeto encontrado no táxi?
Informações
Cadastro de Forma de Pagamento
Como posso visualizar a forma de pagamento aceito pelo taxista?
Realizar Pagamento
Quais as formas de pagamento?
Como realizo pagamento pelo aplicativo?
Como realizo pagamento pelo cartão de crédito ou cartão de débito?
Cadastro Passageiro
Como posso me cadastrar no aplicativo?
Atualização de Dados Cadastrais Principais
Como posso alterar minha senha?
Reset de Senha
Como posso alterar meu cpf?
Como posso altera minha foto?
Atualização de Dados Cadastrais Gerais
Como posso alterar meu email?
Regulamento
Passageiro tem que seguir algum regulamento?
Taxista tem que seguir algum regulamento?
Aparelho Celular
Quais são os aparelhos compatíveis com o aplicativo TAXI.RIO passageiro?
TAXISTA
Formas de Cobranças
Via APP
Pagamento não realizado
Taxista não recebeu o valor correto na conta corrente
Cartão
Dinheiro
Recebimento
Valor recebido Indevido
Taxista não recebeu o valor correto na conta corrente
Taxista não recebeu
Taxista informou que não recebeu o pagamento no prazo
Objeto Achado ou Perdido
Como posso devolver objeto que encontrei no táxi?
Informações
Cadastro de Conta de Taxista
Quais documentos são necessários para fazer o cadastramento da conta para receber pagamento via app?
Como posso me cadastrar no aplicativo?
Tipo de Conta
A conta cadastrada para receber pode ser poupança?
Recebimento pelo aplicativo
Qual é o prazo para valor pago pelo aplicativo?
Regulamento
Devo seguir algum regulamento?
Corrida em Análise
Quais critérios de análise de corridas irregulares são utilizados?
Aparelho Celular
Quais são os aparelhos compatíveis com o aplicativo TAXI.RIO taxista?
Atualização de Dados Cadastrais Principais
Como posso alterar minha senha?
Reset de Senha