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CH12網路行銷 (工具 (電子郵件(e-mail), 新聞討論區(News), 全球資訊網(WWW）, 電子布告欄(BBS), 聊天室(Chat)…
CH12網路行銷
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4P
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推廣(Promotion)
常用的模式為人員銷售、銷售促進等,讓企業達到吸引顧客、留住顧客與 重覆參訪之目標,而網路還能讓使用者下載圖片與桌布等模式。
產品(Product)
需注意在網路上銷售的產品指標,包括:網路CIS、容易使用、虛 擬產品、顧客導向等,同時,要配合網路特性來進行數位化。
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4C
關係行銷
企業要追求長久的利益與顧客發展長期的關係,通常好的關係行銷包括三項元素:好的資料庫 規劃、了解顧客的真正價值、試驗與評估各種促銷工具,透過互動來蒐集資訊,進而加以分析 與整合成有利於企業的知識財,以和顧客建立良好的關係。
溝通
網路的即時性、便利性與互動性,讓溝通變得簡單,網路使用者可隨時將訊息發送 給其他人,像是流行病毒一般的傳遞,我們通常將此模式稱為病毒式行銷。
顧客經驗
網站在每次互動中學習,拉近與顧客之間的距離,通常顧客到網站上使用會經過四個階段,包括:體驗網 站功能性、體驗網站親密性、經驗的內化、經驗的傳播,到了最後一個階段,則會產生推薦行為。
社群
網路可以讓許多人群聚在一起,成為小眾的整合體,常見的社群分為三類: 消費者型社群、產業型社群與溝通型社群。
定義
利用資訊科技與資訊系統,配合經濟模式、商業活動及企業管理,來達 成行銷的活動。