Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
chat center view customer (shiping (kira-kira kapan ya sampainya?, (terus…
chat center view customer
journey
Bertanya produk
pengiriman
kemanan produk
konfiormasi order
Komplain
research
procurement
biasanya nanya ada stock atau nggak (kalau belinya kaya super banyak)?
berapa lama prosesnya atau barangnya kapan sampai – estimasinya?
pengirimannya bisa pakai jasa kurir apa saja?
kalau lama barangnya sampainya terus kita butuh urgent, bisa di-pick up ga?
bisa belanja lgs atau tidak (via whatsapp tidak by online shop)
sales
customer b to c
Ready stok atau ga ?
Variannya ada apa saja?
Ada toko offline ?
Pengirimannya pakai apa ?
Bisa dengan pengiriman lain?
Bisa tester dapat tester
Ada product lain kah ?
Ada nomer yang bisa di hubungi?
Garansi nya apa ?
Berapa lama proses pengiriman ?
Ada foto real nya ?
solving
existing
tokopedia
airbnb
OLX
bukalapak
vendor view
journey
menanyakan pembayaran
menanyakan lokasi pengiriman
konfirmasi pengiriman
konfirmasi order
memberikan info ketersediaan stock
existing
research
solving
Locations
Profile customer
profile Vendor
PDP
shiping
kira-kira kapan ya sampainya?
(terus kalau sampainya lama bgt lewat dari estimasi) kok blm sampai ya?
sudah dikirim belum barangnya?
boleh liat resi pengiriman?
sudah di mana proses pengirimannya?
bisa cancel?
kalau belum dikirim bisa ganti produk/size/jenis?
order selesai
kalau barang sudah sampai (biasanya komplain/report gitu ya): kenapa barangnya beda dari yg diinfokan di web?
barang ada cacat, bagaimana proses penukarannya/pengembaliannya?
apakah terkena biaya kalau saya mau tukar jenis barang?
berapa lama proses sampai barang penggantinya saya dapatkan