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La relazione di aiuto (tecniche di comunicazione inefficaci (cambiare…
La relazione di aiuto
uno dei più importanti strumenti a disposizione per l'operatore socio-sanitario
possieda
qualità umane
abilità tecniche
comunicazione efficace
comunicazione inefficace
tecniche di comunicazione efficace
rapporto positivo
ascoltare
attenzione e impegno
comunicazione verbale
comunicazione non verbale
capacità di valutare
intervenire
silenzio
utili
riordinare idee
riaffermare
dire pensiero centrale
chiarire situazione
capire all'interlocutore che lo siamo ascoltando
capire all'operatore che abbaimo compreso
rispecchiare
formulare pensiero, opinioni e sentimenti utente
chiarificare
senso messaggio ricevuto
focalizzare
attenzione argomento centrale
tecniche di comunicazione inefficaci
ostacolano relazione di aiuto
incapacità ascolto attento
rifiutare
no alcuni argomenti
assumere atteggiamenti di disapprovazione
giudizi comportamenti utenti
fornire risposte stereotipate
considerazione stereotipata utente
banallizzare e generalizzare
risposte superficiali e generiche
cambiare argomento
no attenti interlocutore
operatore no sceglie argomento