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ACCOMPAGNER MODERNISATION: UNE DEMARCHE COLLABORATIVE ((2) UN SCHEMA…
ACCOMPAGNER MODERNISATION:
UNE DEMARCHE COLLABORATIVE
(2) UN SCHEMA DIRECTEUR
UNE ADMINISTRATION CONNECTEE ET REACTIVE
MOBILISER TOUTES LES RESSOURCES
techniques : logiciels, formats, interopérabilité (API) avec plateforme-Etat / France-Connect
financières : dotations, budgets communautaire et municipaux, capacité d'autofinancement
organisationnelles: gestion du courrier électronique et délais de réponse
en liaison avec le réseau des sous-préfectures ( procédures spécifiques), soutenu par l'expertise juridique des préfectures
:check: mettre en œuvre nouvelles procédures (décret 2010) : Urba / aménagement / Tourisme
:check: partager les bonnes pratiques (retour d'expérience après "choc de simplification" de 2013)
APPUYER LES COMMUNES
(Tiers de confiance)
:check: aucune commune n'est laissée isolée (cohésion du territoire)
équipement borne électronique CNI
procédure sécurisée fichier TES (titre électronique sécurisé)
MUTUALISER
pour améliorer de façon continue la qualité
:<3:
Création d'un portail communautaire agglo
(téléprocédures CNI + inscriptions SP de proximité)
PROCHE DES USAGERS
PRESERVER L'EGALITE D'ACCES
aucun usager n'est laissé de côté
:check: réduire fracture numérique : 1/3 Français rencontre des difficultés (Défenseur)
:check: inclure publics fragiles: PA, handicapés - malades chronqiues, ruraux (Credoc)
:check: porter l'effort sur le logement social (SGMAP)
Accompagner les usagers
:check: développer les Espaces publics numériques (EPN) avec des médiateurs numériques de proximité
:check: former au fondamentaux / démarches en ligne
(Issy-les-Moulineaux et Paris XII)
:<3:
Offrir des alternatives
SP mobiles ( Maison services publics en zone rurale)
coffre-fort numérique (CCAS)
UN CONTRAT DE CONFIANCE
-sécurité des téléprocédures (TES) - protection vie privée (RGPD)
-simplifier les démarches ( éviter les doublon) -rassurer (ARE)
(1)
COMMUNIQUER POUR RASSURER
INTERNE
communes (élus)
agents (administration)
message: une administration moderne et efficace, c'est possible
-sites intranet ( aglo + communes)
--lettre RH avec bulletins de salaire
-réunion dans les services concernés
-favoriser rencontres interservices aglo
-expliquer le projet d'administration (conseils municipaux et AG de l'aglo)
EXTERNE
39 % Français inquiets
message: une administration connectée à votre écoute
campagne d'affichage : des démarches simplifiées / plateforme commune aglo
sites internet aglo + communes
journaux (aglo + municipaux) avec traitement infographique
Web télé / Web radio
rendre visibles les espaces publics numériques ( journées PO + inauguration)
(3) FORMER POUR UNE AMELIORATION CONTINUE
AGENTS
services concernés par nouvelles procédures
catégorie C gestion du courrier / identifier acte demandé c'est identifier la procédure
CADRES
Conduite du changement (formation management _ Cnfpt)
Echange de bonnes pratiques (visites oxygénantes Roubaix)
Ateliers d'innovation territoriale