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CH11.行動商務 (成功因素 (豐富性 : 燦坤利用虛擬加入實體活動, 信任性 : 銀行ATM推出無卡存提款，讓顧客覺得便利且建立信任度,…
CH11.行動商務
成功因素
豐富性 : 燦坤利用虛擬加入實體活動
信任性 : 銀行ATM推出無卡存提款，讓顧客覺得便利且建立信任度
多媒體性 : 網路銀行APP可以隨時知道自己的帳務異動
便利性 : 手機觸控操作讓顧客覺得方便
簡潔化 : 微型瀏覽器
使用性 : 電信公司推出499吃到飽無線上網
個人性 : 手機臉部辨識或指紋辨識才能開啟
應用
全球定位系統 : GPS
行動付費 : LINE PAY
多媒體訊息服務 : emome多媒體簡訊
行動學習 : e-learning平台
簡訊服務 : 簡訊王的簡訊服務
定義
行動商務 : 行動商務最貼近人民生活的就是手機，可以無時無刻帶在身邊，打電話、網路查詢都可以
企業電子化 : 廠商在網路上完成採購交易的系統，不論是企業對企業電子商務或者是企業對消費者電子商務，企業電子化可以提供整合性的管理
電子商務 : B2B、B2C、C2B
企業行動化 : 企業員工可直接用手機收發信件，不會受限企業內部有線的網路設施
模式
互動性 : 燦坤有線上客服人員，若有任何問題可以馬上與燦坤人員聯絡
個人性 : 燦坤利用Beacon來進行辨識
隨處性 : 燦坤創APP系統讓顧客可以隨時使用APP獲取商品資訊
發展
託嬰社群 : Urbansitter社團可以搜尋保母及託嬰需求，線上付款即可
停車服務 : 可以使用APP叫計程車或Uber，系統可根據顧客的所在地而配對目前距離最近的車來載顧客
食品購物 : 蝦皮、露天拍賣下標即可買到國外零食
概念
無線網路技術 : 現在的智慧型手機就是無線網路，不需要利用天線或區域網路才能上網
隨身無線網路
ZigBee : 整合智慧家庭、互連照明、公共建設等等，是低耗電、低成本的無線網路
無限射頻辨識系統
藍芽 : 讓人與人之間可以互相傳送照片等等
Beacon : 麥當勞在國外推出搭配Beacon的APP，路過民眾經過就會到優惠訊息，提高了消費者的便利性及企業的銷售量