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DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN (6: La importancia que tiene la identidad…
DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN
Paradigmas o elementos de referencia en la cultura organizacional
La pirámide organizacional.
La pirámide organizacional se define como la distribución de personas, en diferentes
líneas entre las posiciones sociales, que influyen en el papel de ellas en sus
relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías.
La importancia de los canales de comunicación
Los canales de comunicación se identifican en muchos aspectos con las líneas de
autoridad y responsabilidad.
Ello se debe a que en las organizaciones tradicionales,
la corriente de autoridad desciende desde la más alta jerarquía hasta el personal operativo.
El papel de los niveles de jerarquía
La comunicación actúa para controlar el comportamiento individual de diversas
maneras. La organización tienen jerarquías de autoridad y guías formarles a las
cuales deben atenderse los empleados.
La identidad corporativa y su función
la visión de la empresa
La visión es una imagen compartida por los dirigentes de la empresa sobre lo que
quieren ser, y de cómo llegar a serlo
la misión de la empresa.
La misión es la declaración explícita del modo en el que la empresa piensa satisfacer
su visión estratégica.
Debe contener 3 premisas:
1º Premisa de necesidad del cliente: la razón que lleva al cliente a hacer negocios con nuestra empresa.
2º Premisa de valor de nuestro producto: el valor que posee para satisfacer la necesidad del cliente.
3º Premisa diferencial: lo que nos diferencia de la competencia a la hora de
satisfacer al cliente.
Definición de la identidad corporativa
La Identidad Corporativa es un vehículo que da una proyección coherente y
cohesionada, de una empresa u organización, una comunicación visual sin ambigüedades.
otra definición
La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente
al público; de esta identidad dependerá la imagen que nos formaremos de esta organización.
Una identidad corporativa bien realizada no es un simple logotipo. Es necesario
mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa
realiza; folletos, papelería, páginas web, etc.
6: La importancia que tiene la identidad corporativa y su percepción
con el público externo
La importancia de la percepción de la identidad corporativa
Una adecuada percepción de la identidad corporativa permitirá los potenciales
consumidores obtener nuestros productos y servicios
El orgullo de los trabajadores, ejecutivos y empresarios de la identidad
corporativa como un factor motivacional
No hay nada más grato que pertenecer a una empresa donde tus opiniones son
valoradas de forma cabal, cuando esto sucede la empresa generará en sus colaboradores un sentimiento de orgullo y pertenencia y en consecuencia la
identidad corporativa será el elemento que saldrá adelante y permitirá la aplicación de las normas y políticas de la empresa.
La función de la identidad corporativa y su papel en la comunidad..
Por medio del departamento de Relaciones Públicas y a través de la identidad
corporativa se busca insertarse a la comunidad a través de campañas de socialización
que permitan a las personas darse a conocer de manera indirecta y crear el posicionamiento.
¿Cómo mantener y mejorar la identidad corporativa?.
El Manual Corporativo constituye una herramienta para el manejo de las directrices
de presentación de los mensajes institucionales, como medio que garantice el respeto
y la promoción de la identidad de la institución, en cada uno de los programas de informacion.
partes en la que se divide el manual de identidad corporativa.
· Presentación.
· Introducción.
· Reseña Histórica
· Vocabulario
· Signos de identidad.
· Emblema
· Símbolo
· Logotipo
· Gama cromática
· Cuatricromía
· Tramas permisibles
· Normas Básicas
· Disposición formal de los colores
· Control de un solo color
5: La diferencia entre realidad comunicacional y comportamiento
interno
la percepción del público externo
La realidad comunicacional influye sobre la percepción del público externo puesto
que es una forma de tener más exposición de nuestros productos y servicios.
y su influencia en los diferentes niveles de autoridad
de la empresa
La autoridad de un supervisor está afectada por la percepción del valor de diversos
factores tales como:
· posición de liderazgo
· posición social
· educación, antiguedad.
· destreza, habilidad y conocimiento
· cordialidad y habilidad para comunicarse
· sexo, raza y nacionalidad.
· atractivo físico, carisma.
Los supervisores con más autoridad podrán ejercer más influencia sobre sus
subordinados.
el desempeño del trabajo
Es el proceso en el cual se mide el grado en que cada trabajador mantiene su idoneidad y cumple los objetivos del cargo o puesto de trabajo que desempeña
(eficacia), así como la forma en que utiliza sus recursos para lograr dichos objetivos (eficiente).
La identidad real tanto interna como externa de la institución y como influye en el
logro de la misión y objetivos de la empresa
4-La diferencia entre la identidad real y la entidad deseada
Comportamiento productivo y comportamiento fatalista
En este punto hay que determinar la conceptualización que tiene el público interno
sobre la identidad de la empresa.
Aquí entra la carga emocional, los estereotipos, la tradición, los ruidos comunicacionales, los tabúes y otros elementos psicosociológicos que inciden en los trabajadores.
La realidad comunicacional y el comportamiento interno
La realidad comunicacional son las situaciones de comunicación y los actores, posteriormente que se analizan y valoran las debilidades y fortalezas en función de su incidencia en la gestión.
Comportamiento productivo y comportamiento
fatalista
Comportamiento Proactivo:
Alto reconocimiento del problema, alta utilización de
recursos que conlleva a la productividad.
Comportamiento Fatalista:
Bajo reconocimiento del problema, alta utilización de
restricciones que conlleva a la desmotivación.
El papel de la organización con su público interno y externo
Quienes forman parte del público externo
Son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a
sus miembros entres sí y que no forman parte del organigrama de la empresa.
Definición de la comunicación corporativa
es la forma cómo una empresa se define a sí misma y
se presenta ante sus clientes o grupos de interés
juega un papel central en el logro de objetivos de
negocios, tales como:
· Crear valor a sus accionistas
· Atraer, retener y motivar a su personal
.Minimizar el impacto de una crisis.
· Evaluación de Reputación Corporativa sobre la base del Modelo HKC
· Desarrollo y gestión del branding y la identidad corporativa
· Definición de mensajes de comunicación corporativa
· Entrenamiento y coaching al CEO y principales voceros de la empresa o institucion.
· Gestión de las buenas prácticas empresariales (best practices)
· Responsabilidad social y ambiental
Quienes forman parte del público interno
Constituyen los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa.
Así los directivos, ejecutivos, funcionarios, empleados, etc.
La comunicación corporativa eficiente.
· Contacto Personal:
. Canales de Comunicación Controlados:
· Canales de comunicación masivos
Se debe tener en cuenta:
La definición de los programas que se utilizarán (ej.: buzón de sugerencias, cartelaras, etc.
· Que el pasaje de un tema a otro se haga en forma gradual.
· No dejar las acciones y los planes por la mitad.
· Hacer notar los logros.
· Asumir y/o calcular los riesgos.
· Ordenar, optimizar y coordinar los mensajes.
· Generar ámbitos de comunicación hacia las jerarquías más altas