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Processos da Operação de Serviço (Gerenciamento de Eventos (Gerencia os…
Processos da Operação de Serviço
Gerenciamento de Incidentes
Restaura a operação do Serviço
Mais rápido possível
Minimizar o impacto
Papel
Gerente de Incidente
Gerenciamento de Problema
Análise de Causa Raiz
Atividades Reativas
Atividades Proativas
Papel
Gerente de Problema
Gerenciamento de Eventos
Gerencia os Eventos
Monitora
Detecta
Comunica com os outros Processos
Papel
Gerente de Evento
Execução ou Cumprimento de Requisições
Demandas que são solicitadas pelos usuários
Papel
Gerente de Cumprimento de Requisições
Gerenciamento do Acesso
Administra os privilégios
Acesso dos usuários
Restringe o acesso Não-autorizado
Papel
Gerente de Acesso