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Operação de Serviço (Conceitos Relacionados (Incidente (Interrupção não…
Operação de Serviço
Conceitos Relacionados
Problema
Causa de 1 ou + incidentes
Investigação de causa raiz
Incidente
Interrupção não planejada
Redução na qualidade
Falha de um IC
Alerta
Aviso
Certo limite
Algo mudou
Evento
Ocorrência
Siginifcado
IC
Serviço
Requisição de Serviço
Pedido
Mudança Rotineira
Acessar Serviço
Solução de Contorno (Workaround)
Solução paliativa, temporária
Erro Conhecido
Problema de causa raiz conhecida
Possui solução de contorno
Base de Erros Conhecidos
Repositório Centralizado de Erros Conhecidos