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Processos da Transição de Serviço (Gerenciamento de Mudanças (Tipos…
Processos da Transição de Serviço
Planejamento e Suporte à Transição
É
"Pai" dos processos da transição
Planejar
Transição
Coordenação de Recursos
Papel
Gerente de Planejamento e Suporte à Transição
Gerenciamento de Mudanças
Assegura Metódos/Procedimentos
Eficiência das Mudanças
Tipos
Mudança-padrão
Baixo Risco
Pré-autorizada
Requisições de Serviço
Mudança Emergencial
Realização imediata
Correção/Falha greve
Comitê Consultivo de Mudanças Emergencial (CCME)
Mudança Normal
Não enquadrada nas anteriores
Comitê Consultivo de Mudanças (CCM)
Papel
Gerente de Mudança
Não aprova Mudanças! É pelo Estratégia de Serviço
Gerente de Ativos de Serviço e da Configuração
Controla/Presta Contas
Itens de Configuração
Segurança
Integridade
Modelo em V
1º Braço
Serviços = Genérico/Específico
2º Braço
Testes = Específico/Genérico
Papel
Gerente de Ativos de Serviço e Configuração
Gerenciamento da Liberação e da Distribuição/Implantação
Organizar/Implantar
Mudanças
Novos Serviços
Tipos
Big Bang (única operação) vs Por fase (várias etapas)
Empurrada/Push (Atualização Automática) vs Puxada/Pull ("Correr atrás")
Automatizada (implantação automática) vs Manual (Instalação/Atualização cada estação)
Papel
Gerente de Liberação e Implantação
Validação e Teste do Serviço
Verifica a qualidade do Serviço
Papel
Gerente de Validação e Teste
Avaliação de Mudanças
Autoriza a mudança
Papel
Gerente de Avaliação de Mudança
Gerenciamento do Conhecimento
Subsidia
Tomada de Decisão
Sistema de Gerenciamento de Conhecimento sobre Serviços
Papel
Gerente de Conhecimento