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FUNÇÃO 1 (CONSTRUINDO A RELAÇÃO MÉDICO PACIENTE) (NURSE (Nomear,…
FUNÇÃO 1
(CONSTRUINDO A RELAÇÃO MÉDICO PACIENTE)
EMPATIA
REFLEXÃO
“Percebo que isso está te chateando” “
“É difícil conversar sobre isso”
“Você parece triste neste momento”
EXPRESSÕES MAIS INTERMEDIÁRIAS OU SUPERFICIAIS
LEGITIMAÇÃO (VALIDAÇÃO)
“Posso certamente entender porque você ficou chateado nessas circunstâncias”
“Qualquer pessoa acharia isso muito difícil”
“Sua reação é perfeitamente normal”
“Claro que você está com raiva. Qualquer pessoa estaria, no seu lugar”
QUANDO FOR ACUSADO DE ERRAR
“Entendo que o senhor avalia que um erro médico foi cometido. Sei que isso lhe trouxe raiva. Preciso que o senhor saiba que não estou de acordo com que houve um erro, mas posso entender porque você se sente assim. Posso lhe perguntar por que você acha que um erro foi cometido?”
REGRA 1
REAGIR AOS SENTIMENTOS DOS PACIENTES ASSIM QUE ELES APARECEM!
ECDU
EMPATIA +
EXPLORAÇÃO
´´Qual a pior parte disso para você?``
Falar sobre isso pode te ajudar? Você gostaria de falar sobre isso?
Empathic Communication to Deepen Understanding
ENTENDER O SIGNIFICADO DA DOENÇA PARA O PACIENTE
SUPORTE (APOIO)
“Desejo ajudar-lhe de toda forma que eu possa”
“Preocupo-me com você e em te ajudar a se sentir melhor”
“Por favor, me faça saber o que posso fazer para te ajudar”
PARCERIA
“Desejo que trabalhemos juntos para desenvolver um plano de tratamento que funcione para você”
“Estou confiante de que podemos trabalhar juntos para encontrar soluções”
RESPEITO
Uma frase apreciativa de algum comportamento específico do paciente
“Estou impressionado como a senhora está reagindo de forma corajosa”
“Ainda que vocês esteja se sentindo mal, você segue cuidando da sua casa e do seu trabalho. Isso é uma conquista'
PEARLS
P
arceria
E
mpatia
Reflexão
Legitimação
A
firmação (respeito)
S
uporte (apoio)
NURSE
N
omear
U
ndersting (Legitimação)
R
econhecer (respeito)
S
uporte
E
xplorar