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5 - ITIL (EDTOM (Fases) image (Estrategia de Serviço, Desenho de Serviço,…
5 - ITIL
EDTOM (Fases)
E
strategia de Serviço
D
esenho de Serviço
Tr
ansição de Serviço
O
peração de Serviço
M
elhoria Continua
TOGAF
Framework de Arquitetura Corporativa
Provê abordagem global ao design
Modelada em 4 niveis
Negócio
Aplicação
Dado
Tecnologia
Portfólio de Serviços
catálogo de serviço (em produção ou disponível para implantação)
funil de serviço (proposto ou em desenvolvimento)
serviços obsoletos
gerenciamento de continuidade de negócio
reduzir os riscos a níveis aceitáveis e criar planos de recuperação para restaurar as atividades do negócio
garante a todo tempo a organização possa dar continuidade à sua operação
Catálogo de Serviços:
é parte do Portfólio de Serviço
contém informações sobre serviços de TI
voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio
de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente
