Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Проект цільовий маркетинг (Етап 1 - Макрокартина. Робота з широкими…
Проект цільовий маркетинг
Етап 1 - Макрокартина. Робота з широкими сегментами та загальними механіками
Поділ на сегменти по ЖЦ - нові, активні, ймовірний відтік, відтік (лише по старих ТТ)
Парето, ABC всередині - цінний/неціний
Визначення цілей для кожного сегменту на квартал. Пріоритетність по сегментах беремо з етапу програми в партнера
Розробка стратегії роботи з клієнтським активом з кожним з сегментів. Програми для сегментів
Нові - розвиток, стимулювання 2-ї покупки
Стабільні - утримання, розвиток (найлегше працювати)
Thank you offer - типу метр ковбаси, літр кави - компліменти!
Комунікації на стимулювання 1-ї операції списання для партнерів з високою частотою списання
Замір відгуку по Дню народження по кожному з партнерів. По різних сегментах. Висновки. Можливо - налаштування офферу по ДН через смс лише по активних клієнтах
Збільшення середнього чеку, частоти
Ймовірний відтік (нерегулярні покупки) - мінімізація сегменту
Відтік (перестали купляти) - мінімізація сегменту. В партнерів з високою частотою покупок дуже важко працювати!
Запуск комунікацій з сумою балів на відтік
Залучення клієнтів інших партнерів (також легше до партнерів з середньоою та низькою чатсотою покупок)
Підготовка оферів для різних сегментів по кожному з партнерів. План комунікацій по кожному з сегментів на
квартал
та місяць.
Визначення переломного моменту, де потрібно утримувати по кожному партнеру
Визначення хто такі новачки в програмі по кожному партнеру (термін від першої трн)
Щоквартальна аналітика
Декомпозиція
Прорахувати різницю відтоку до притоку. Контроль балансу нові/відтік
Аналіз клієнтського активу по ЖЦ (хто ким став) 1 раз на квартал. Відтік клієнтів в динаміці рахуємо 1 раз в квартал
Тестування офферів та комунікацій. За 3-4 ітерації пошук оптимальних оферів/каналів комунікацій/комунікацій *для цінних/нецінних. Оовязково контрольна група
Автоматизація комунікацій
Опитування відтоку
Показник % видачі карт в співвідношенні до чеків по ТТ. Частка чеків з фішка по ТТ
Тестування RFM для збільшення відклику
Чим нижче значення давність покупки тим більша ймовірність відклику
Чим більше значення частоти та монетарі тим більша ймовірність відклику
Хто тратить багато та купляє часто
Хто робить дорогі покупки але дуже рідко
Хто давно не купляв але при цьому має набільшу цінність
Які клієнти найменш цінні, були давно , один раз, потратили найменше
Опитування по спрацюваннях офферів
Групі, яка не відгукнулась
Групі, яка відгукнулась, чому, чи спрацювала комунікація Групі, яка була в період акції, але цільових дій не зробили
Псля запуску вайбер з Sparta - ліміт по к-сті рекл комунікацій за період
Визначити хто такий закритий клієнт (не робить покупок N рокІв)
Етап 2 Мікрокартина. Робота з мікросегментами
Прорахунок характеристик для формування розширеного профілю клієнта
Збільшення відклику
Оптимізація бюджетів на комунікації
Мікросегментація
Запуск більшої кількості кампаній за рахунок зменшення часу на відбір сегментів
Можливість менеджеру самостійно формувати сегменти
Пошук look a like сегментів
Аналітика відклику по комунікаціях
Скорингова модель для відкликів
Кластеризація клієнтів партнерів. Використання в стратегії кластеризації по ОККО та АЛЛО. Бажано ще мати кластеризацію по АДД, Фуршет. Кластеризація - 1 раз на рік. Управління активами відносно різних кластерів. Планування цільових комунікацій на основі кластеризації. Вог - 16 кластерів.