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Capítulo 4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de…
Capítulo 4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo.
Establecimiento de relaciones interpersonales
Muchos estudios revelan que los problemas de comunicación son el principal obtáculo para entablar relaciones postivas y mostrar un desempeño adecuado en las organizaciones.
Existe tres habilidades muy importantes para establecer y fortalecer relaciones positivas , esas son : apoyo confianza y apertura.
Las Relaciones Interpersonales son fundamentales para generar energia positiva en la vida de las personas.
Las relaciones positivas también ayuda a las personas en su desempeño laboral
Importancia en la comunicación efectiva
Importancia en la Comunicación y sus directivos
La importancia en la comunicación a sido un problema fundamental en los directivos , esto se da debido a que la mayoría de los individuos creen que son buenos comunicadores o sienten que los problemas de comunicacióin son producto de debilidad de otros y no de ellos.
La tecnología ha rebasado la habilidad de las personas en cuanto a como las manejan y como las utilizan , la cual se ha vuelto un problema y no una solución
Las encuestas indican con insistencia que la habilidad para comunicarse en forma efectiva cara a cara es, a juicio de los directivos, la característica más importante en la determinación de los ascensos
El problema número uno de un directivo se resume en una palabra: comunicación. Al menos el 80 por ciento de las horas de trabajo de un directivo se invierten en la comunicación verbal
Los principales problemas de la comunicación son:
Las personas son bombardeadas con un exceso de información, muchas veces con una presentación deficiente, por lo que muestran una menor disposición a abrir todos los mensajes que reciben.
Nadie pone en contexto todas esas ráfagas de mensajes, de manera que gran parte de la información carece de significado.
La interpretación y el uso efectivo de la información aún dependen de la relación que el receptor tenga con el emisor.
Interés por exactitud
Se concentra en la exactitud de la información que se comunica.
Hace hincapié en la certeza de que los mensajes se transmitan y se reciban con pocas alteraciones o variaciones de la versión original.
La habilidad en la comunicación que más preocupa es la de transmitir mensajes claros y precisos.
La comunicación ineficaz ocasiona que los individuos se desagraden, se ofendan, se pierdan la confianza, rehúsen escucharse, no se pongan de acuerdo, y surja una gran cantidad de diferentes problemas interpersonales.
Comunicación de apoyo
La comunicación de apoyo busca preservar o fomentar una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que intentan resolver algún problema, dan retroalimentación negativa o tratan un asunto difícil.
Permite comunicar información que no es halagadora o resolver un asunto difícil con otra persona y, durante el proceso, fortalecer la relación.
La comunicación de apoyo tiene ocho atributos los caules son :
Valida, no invalida
Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.
Específica, no global
Enfoque en acontecimientos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes.
Orientada al problema, no orientada a la persona
Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas y sus características.
Conjuntiva, no disyuntiva
Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir de lo que se dijo antes y en facilitar la interacción.
Descriptiva, no evaluativa
Centrada en describir un suceso objetivo, describir su reacción ante éste y sugerir una alternativa.
Directa o propia, no indirecta o impropia
Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de pronombres personales (“Yo…”).
Congruente , no congruente
Enfoque en los mensajes honestos en los que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y los sentimientos.
Escucha de apoyo, no una escucha unilateral
Uso de diferentes respuestas adecuadas, con tendencia hacia las respuestas reflexivas.
Relación en la comunicación de apoyo
Es imposible entregar un servicio excelente al cliente sinla comunicación de apoyo.
Las habilidades de comunicación de apoyo se requieren para resolver las quejas de los clientes y los malentendidos.
Los directivos no sólo deben ser competentes en el uso de esta clase de comunicación, sino que deben ayudar a sus subalternos a desarrollar también esta aptitud.
Coaching y Consultoria
Coaching de Entrenamiento :
a) los directivos comparten sugerencias e información o establecen estándares para ayudar a los subalternos a mejorar sus habilidades laborales.
b) Las labores de coaching se enfocan en las habilidades.
Consultoria
Los directivos les ayudan a reconocer y a resolver problemas relacionados con su nivel de comprensión, sus emociones o su personalidad.
las labores de consultoría se enfocan en las actitudes.
El coaching y la consultoría u orientación ejercidos hábilmente son importantes en especial para:
Recompensar el desempeño positivo
Corregir los comportamientos o actitudes problemáticos
Actitud defensiva y desacreditación
Actitud Defensiva
Es un estado físico y emocional en el cual uno se siente intranquilo, molesto, confundido y dispuesto a atacar
Obstáculos
Un individuo se siente amenazado o atacado como resultado de la comunicación.
La autoprotección se vuelve prioritaria.
La energía se consume en defenderse y no en escuchar.
La agresión, el enojo, la competitividad y la evasión son reacciones comunes.
Desacreditación
Ocurre cuando una de las partes comunicantes se siente criticada, ineficiente o insignificante como resultado de la comunicación.
Obstáculos
Un individuo se siente incompetente, indigno e insignificante como resultado de la comunicación.
Los intentos de restablecer la autoestima se vuelven prioritarios.
La energía se consume tratando de destacar la propia importancia y no en escuchar.
El exhibicionismo, el comportamiento egocéntrico, el aislamiento y la pérdida de motivación son reacciones comunes.
Relación.
La comunicación evaluativa hace un juicio o asigna una etiqueta a otros individuos o a su comportamiento.
La comunicación orientada al problema se concentra en los problemas y en las soluciones más que en los atributos personales
La congruencia implica ser honesto, comunicar lo que uno desea comunicar.
La comunicación de validación sirve para que las personas se sientan reconocidas, comprendidas, aceptadas y valoradas.
La comunicación bidireccional es un resultado implícito del respeto y la flexibilidad.
La comunicación conjuntiva está unida de alguna manera a mensajes previos; fluye de manera suave.
Programa de entrevistas para la administración de personal
Es un mecanismo importante para aplicar la comunicación de apoyo y para brindar a los subalternos oportunidades de desarrollo y retroalimentación
Es la herramienta más utilizada por los directivos que asisten a los programas de educación para ejecutivos que impartimos, cuando se comprometen a mejorar las relaciones con sus subalternos y con los miembros de los equipos.
KAREN MELISSA CHICA CARRILLO
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DESARROLLO DE HABILIDADES