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CALIDAD EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS.
3 principios de la calidad en las PyMEs
Trabajo en equipo y participación
Enfoque en procesos y mejora continua
Enfoque hacia los clientes
Características de las pymes que afectan la calidad
No reconocer la importancia de las estrategias de administración de recurso humanos en la calidad
Falta de experiencia administrativa profesional y un enfoque a corto plazo.
Falta de influencia en el mercado
Menor conocimiento y experiencia técnica, que dificulta a las pequeñas empresas la utilización eficaz de las herramientas de calidad y las técnicas de mejora.
Organizaciones NO lucrativas
No se guían por las utilidades netas
Los administradores a menudo carecen de la experiencia técnica y de negocios necesaria para cambiar una organización
Principales dificultades
Identificar a los clientes
Visión propia
Superar el miedo al cambio
Entender los procesos de trabajo
Manejar recursos limitados
Entender las relaciones con el gobierno y las grandes empresas
