Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Promoção Smart (JORNADA DESCLASSIFICAÇÃO :red_flag: (1) VERIFICAR MOTIVO…
Promoção Smart
JORNADA DESCLASSIFICAÇÃO :red_flag:
1) VERIFICAR MOTIVO PARA DESCLASSIFICAÇÃO (equipe To Be e/ou Smart)
2) VALIDAR COM JURÍDICO DESCLASSIFICAÇÃO
3) DESATIVAR LOGIN DE ACESSO DO USUÁRIO
4) ENVIAR E-MAIL PARA CLIENTE COM SCRIPT DESCLASSIFICAÇÃO
USUÁRIO DESCLASSIFICADO TENTA LOGAR NO SITE :silhouettes:
1) Exibir mensagem "Seu login está suspenso. Entre em contato por Tel 0 800 1234 ou
promocao@smart.com.br
JORNADA ESQUECEU LOGIN E SENHA :no_entry: :silhouette:
LEMBRA TELEFONE E NÃO LEMBRA E-MAIL E VICE-VERSA
RECEBE MENSAGEM VIA SMS OU E-MAIL COM LINK PARA RECUPERAÇÃO
CADASTRA NOVA SENHA
RECEBE E-MAIL REGISTRANDO MUDANÇA DE DADOS :green_cross:
CLIENTE NÃO LEMBRA DADOS
RECEBE MENSAGEM PARA ENTRAR EM CONTATO VIA TELEFONE OU E-MAIL COM A CENTRAL DE PROMOÇÕES
EQUIPE SMART E TO BE VALIDAM DADOS DO USUA'RIO VIA CPF
ATENDIMENTO INFORMA NOVO LOGIN E SENHA PARA O CPF
JORNADA CONSUMIDOR SEM CADASTRO
CUPOM FISCAL
:silhouette:
1) Comprar R$ 30,00 ou valor superior em uma loja Smart :red_flag:
2) Acessar o site www.promocaosmart.com.br e clicar em "Cadastre-se agora" e preencher formulário com:
:lock:
Nome
E-mail
Telefone
Sistema irá retornar mensagem "Cheque seu e-mail para validar seu cadastro"
3) Validar seu acesso por e-mail ou SMS
4) Finalizar cadastro preenchedo:
:lock:
Nome completo
CPF
Data de nascimento (validar se é maior de 18 anos)
Aceitar política de privacidade
**5) Cadastrar cupom
Código de barras
Cartão Tricard
:checkered_flag:
:lock:
Preencher dados Cupom Fiscal:
CNPJ do estabelecimento.
Código cupom fiscal
Data da compra (Validando se é no período válido de participação)
Enviar foto do cupom fiscal
6) NÚMERO DA SORTE
:lock:
Usuário recebe por e-mail e SMS seu número da sorte e aparece no painel Número da sorte +1 item cadastrado :green_cross:
JORNADA CONSUMIDOR JÁ CADASTRADO
CUPOM FISCAL
SITE PROMOÇÃO SMART
:silhouettes:
1) Cadastrar cupom
:checkered_flag:
Preencher dados:
CNPJ do estabelecimento (Checar se é o mesmo anterior e já selecionar)
Código cupom fiscal
Data da compra (validando se é no período válido de participação)
Enviar foto do cupom fiscal
2) NÚMERO DA SORTE :lock:
Usuário receber por e-mail e SMS seu número da sorte e aparece no painel "Número da sorte" + 1 item cadastrado. :green_cross:
JORNADA CONSUMIDOR CADASTRAR CÓDIGO DE BARRAS :silhouettes:
1) REALIZAR CADASTRO OU LOGAR NO SITE :checkered_flag: :lock:
2) PREENCHER OS SEGUINTES CAMPOS:
Digiitar código de barras do produto (Checar se código de barras ainda não foi registrado)
3) RECEBER NÚMERO DA SORTE
Usuário recebe por e-mail e SMS seu número da sorte e aparece no painel Número da sorte +1 item cadastrado :green_cross:
JORNADA CONSUMIDOR CADASTRAR CARTÃO TRICARD :silhouettes:
1) REALIZAR CADASTRO OU LOGAR NO SITE :checkered_flag: :lock:
2) PREENCHER OS SEGUINTES CAMPOS:
cadastrar os 3 primeiros números do seu cartão Tricard.
Sistema validar se é cartão Tricard e se não foi cadastrado anteriormente
3) RECEBER NÚMERO DA SORTE
Usuário recebe por e-mail e SMS seu número da sorte e aparece no painel Número da sorte +1 item cadastrado :green_cross:
JORNADA ENTREGA DO PRÊMIO
1) DIVULGAÇÃO DO SORTEIO LOTERIA FEDERAL
2) MARKETING ENTRA EM CONTATO PARA CHECAR INFORMAÇÕES
3) SOLICITAR DOCUMENTOS
Cópia da identidade, cpf e comprovante de endereço (por e-mail
smart@martins.com.br
, WhatsApp 34 9 9981 6501, telefone 0800 701 5565 opção 7 correio ou somente na loja)
:silhouettes:
CONSUMIDOR BAIXA APP
Recebe instruções para baixar o aplicativo Zuum abre uma conta digital (apenas número de telefone). Deve informar por e-mail ou telefone e meios de contato que conseguiu abrir a conta.
EQUIPE SMART ENVIA CARTÃO :checkered_flag:
E Orientações de desbloqueio
CLIENTE DESBLOQUEIA CARTÃO :check: :silhouette:
JORNADA ALTERAR DADOS :silhouette:
1) MENSAGEM INCIIAL ALERTA PARA MANTER SEMPRE DADOS ATUALIZADOS
ALTERAR SOMENTE:
Telefone
E-mail
Endereço