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OSD 数据报表 (用户感知 (推送率, 点评率, 五星率, 解决率, 打赏率, 收藏率, 空框率), 员工表现 (员工利用率, 呼入产能,…
OSD 数据报表
用户感知
推送率
点评率
五星率
解决率
打赏率
收藏率
空框率
员工表现
员工利用率
呼入产能
通话产能
ATT
AHT
ACW
FCR
用户接入
请求量
接起量
放弃率
ASA
平均放弃时长
SES Survey
SES
ART
FTR
NPS