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mobike需求1:客服入口在产品信息架构位置调整 (新注册的用户 (在第一次使用出现问题 (客服反馈问题回复速度慢 (在线催促, 打电话催促,…
mobike需求1:客服入口在产品信息架构位置调整
新注册的用户
在第一次使用出现问题
客服反馈问题回复速度慢
在线催促
打电话催促
放弃
不知道怎么联系客服
咨询朋友
放弃
有使用方面需求咨询
不知道咨询谁
试图寻找客服
找朋友询问
放弃使用
老用户（曾经找不到客服入口的）
遇到问题想找到有效的客服入口
不知道客服怎么联系
询问朋友
放弃使用
网络查找
老用户（能找到客服入口的）
想要客服快速、准确解决、回复问题
不知道客服什么时候回复
反复查看客服消息
放弃
不知道客服回复的准确度
无更好解决方案
竞品用户
对竞品的客服反馈已经失望，想找到可以真正解决用户问题的产品
不知道产品会不会存在同样的反馈问题
试用
咨询朋友
网络查找
不知道产品口碑怎么样
网络查找
咨询朋友