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ITIL v3 (Estágios (Desenho de
Serviço (Processos (Coordenação do Desenho,…
ITIL v3
Estágios
Estratégia de
Serviço
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Podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos
4 Ps
- Perspectiva
- Posição
- Plano
- Padrão
-
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Desenho de
Serviço
-
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4 Ps
- Pessoas
- Processos
- Produtos/Tecnologia
- Parceiros
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Para cada Desenho:
- Planejar o desenho individual
- Coordenar desenho individual
- Monitorar desenho individual
- Revisar desenhos
No Desenho de Serviço consolida o Pacote de Desenho de Serviço, que tem por objetivo detalhar todos os aspectos e requisitos do serviço a ser implementado
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Conceitos
É um framework (não é metodologia), não proprietário, podendo ser adaptado por cada organização
Cinco livros principais
- Estratégia de Serviço
- Desenho de Serviço
- Transição de Serviço
- Operação de Serviço
- Melhoria de Serviço Contínua
Contém as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI
Foco na operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia da organização
Information Technology Infrastructure Library ( Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)
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