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消費者情緒 (消費者的情緒 形成與反應 (環境刺激來源 (財務, 休閒, 職場, 社會與公共事件, 家庭, 企業與產品表現, 人際關係與情愛,…
消費者情緒
消費者的情緒 形成與反應
消費者的需求與情緒形成
享樂需求
象徵需求
實用需求
消費者的價值觀、信念與情緒形成
信念:對各種現象的一套根深蒂固的想法
價值觀:對事物好壞、善惡、是非的判斷準則
環境刺激來源
財務
休閒
職場
社會與公共事件
家庭
企業與產品表現
人際關係與情愛
個人健康
與情緒相關的反應
生理與認知反應
情緒造成生理反應
情緒會阻礙認知反應
情緒會調整思考順序
情緒會強化樂觀/悲觀思考
不同情緒有益特定問題的思考
表情行為與行動
情緒表現在臉部表情、肢體動作、姿勢、聲調等非語文、表達情緒行動
同人同表情可能代表不同情緒
情緒表情行為因人因文化而異
情緒會影響行動
環境刺激是否和價值觀、信念、需求吻合，並引發不同情緒反應
情緒的功能
激勵作用
溝通工具
宣洩作用
社會規範的工具
消費者情緒與行銷策略
品牌塑造與故事行銷要素
品牌聯想
廣告要素
產品定位或利益要素
激起正面情緒
負面情緒
產品策略應用
正向情緒喚起作為產品利益
降低負面情緒
情緒與感性產品
產品包裝與情緒
情緒的本質與類型
理論
Plutchik八種基本情緒類型
M&R:PAD情緒構面
愉悅 pleasure
激發/喚起 arousal
支配感 dominance
情緒是一種強烈的、不易控制的、會影響行為的感覺
特性
情緒會影響思考
情緒會帶動行為
生理改變伴隨情緒而來
情緒帶有正反面評價
被激發出來的
情緒是主觀的感覺