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Gestão pela qualidade: dos primórdios aos modelos de excelência em gestão
Gestão pela qualidade: dos primórdios aos modelos de excelência em gestão
Introdução
Origem da palavra
Genuinidade
Diferenciação
Virtude
Propriedade
Aristóteles
Excelência
Treino e Hábito
Filosoficamente
Disposições
Capacidades
Formas
Gestão de Qualidade - Conceitos
Genericamente
Redução de Custos
Conceito Básico de Qualidade
Aumento da Produtividade
Satisfação do Cliente
Consumidor
“custo-benefício”
Beneficio
Durabilidade
Rendimento
Estética
Segurança
Facilidade de
uso
Atualmente
Meio Ambiente
Responsabilidade Social
Conceito não restrito e atemporal
Premissa das definições de qualidade
Não gera custos a longo Prazo
Teoria de Gestão de Qualidade
Relacionamento Ético
Planejamento de Qualidade
Contexto Histórico
Código de Hamurabi
Durabilidade
Funcionalidade
Controle de Processos
Muralha da China
Pirâmides do Egito
China
Indústria Artesanal
Produção
Rígido Controle
Organização Detalhada
Produtos
Beleza
Praticidade
Durabilidade
Reinado de Luís XIV
Manufatura dos Móveis da Coroa
Controle de qualidade rigoroso
Revolução Indutrial
Mudanças Tecnológicas
Sistema de Produção
Evolução Histórica
A Era das Inspeções
Inspeção dos produtos acabados
Examinar
O Controle Estatístico de Qualidade
Métodos estatísticos
“Controle Estatístico de Qualidade” - CEQ
A Garantia da Qualidade
Industria Japonesa
Normas e Padrões de Qualidade
A Gestão da Qualidade Total
Foco no cliente
Processos de Gestão