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Gestão pela qualidade: modelos de excelência em gestão (Gestão da…
Gestão pela qualidade: modelos de excelência em gestão
Gestão da qualidade
3 Fatores
Reduçào de custos
Aumento de produtividade
Satisfação do cliente
Produto ou bem de serviço
custo-benefício
Sociedade
Meio ambiente
Benefício
Desempenho
Durabilidade
Segurança
Estética
Rendimento
Facilidade de uso
Relacionamento ético
Valores da empresa
Gestão de pessoas
Não gera custos a longo prazo
Reduz a quantidade de erros
Cadeia de valor
Incremento na produção
Planejamento da qualidade
Menos intuiçào
Definir um conceito
Estratégia
Definir política de gerenciamento
História
Desde as construções históricas
Exigência de qualidade
Sem retrabalho
Se houvesse falha
Retrabalho com custos próprios
Código de Habudabi
Durabilidade
Funcionalidade das habitações
Regras
Proteger o consumidor
Controle de processos
Muralha da China
Pirâmides do Egito
Indústria artesanal
Beleza
Praticidade
Durabilidade
Bom gosto artístico
Excelência em gestão
Prêmio Deming
Critérios
Políticas
Organização
Informção
Padronização
Recursos humanos
Garantia da qualidade
Manutenção
Aprimoramento
Efeitos
Planos futuros
Prêmio Malcolm Baldrige
Critérios
Foco em recursos humanos
Informação e análise
Liderança
Gestão de processos
Foco no mercado
Clientes
Estratégias e planos
Resultados de negócio
Conscientização sobre qualidade
Compreensão das exigências, melhor desempenho