Herramientas de la calidad

Las 7 clásicas : :

Diagrama de causa y efecto

Identifica la raíz de un problema o efecto. Clasifica y relaciona interacción entre factores que afectan al resultado de un proceso.

Hoja de registro

Formulario con ítems que recopila y organiza datos, refleja tendencias y patrones.

Gráfico de control

Gráfico estadístico encargado de evaluar la estabilidad de un proceso, definiendo límites de capacidad del sistema.

Diagrama de flujo

Histograma

Diagrama de dispersión

Diagrama de Pareto

Abstracción cercana al proceso, facilita su comprensión y ordenamiento.

Barras estadísticas reveladoras de la estructura y distribución de un grupo de datos.

Gráfico estadístico misionado a enfatizar los inconvenientes más importantes a concentrarse.

Representación estadística útil para mostrar la ligadura, correlación, entre dos variables.

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Los cinco porqués

De interpretación cualitativas

Sistema de preguntas (¿Por qué?) iterativas para buscar causas a un problema.

Técnica Delphi

Cuestionario para conocer la opinión de un grupo de expertos.

Diagrama SIPOC

Visión rápida de todos los procesos de una organización.

Carta Gantt

Representa las fases, tareas, actividades e hitos programados como parte de un proceso, acotando tiempo a las actividades, ayudando a la gestión.

Entrevistas

Proceso de comunicación, donde se obtiene información de un tercero; identifica riesgos, revisa eficacia.

Encuestas

Investigación que considera opiniones, actitudes o preferencias de un público objetivo para extraer conocimientos.

Indicadores de gestión

Entrega información del resultado en la entrega de productos o prestación de servicios, establece relación entre diversas variables, comparadas con una referencia, permite fijar desempeños.

Tormenta de ideas

Crea nuevas ideas y soluciones sobre un enunciado, listando los aportes.

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De interpretación cuantitativa

Análisis de campo de fuerzas

Facilita el cambio, con base en la premisa de que el cambio es el resultado del balance entre las fuerzas opositoras e impulsoras, se identifica un plan de acción.

Gráficos de radar

Muestra las brechas entre los valores reales e ideales de una situación, requisito o evento, permite evaluar y captar el desempeño.

Gráficos de comportamiento

Estudia los datos de los procesos con el objeto de determinar tendencias o patrones en el tiempo.

Benchmarking

Búsqueda de mejores prácticas aplicadas en otras organizaciones o áreas internas, analiza desviaciones.

Análisis costo/beneficio

Evaluación económica para identificar, cuantificar y valorizar los costos entre diferentes alternativas.

Análisis costo/efectividad

Proporciona la medida de la rentabilidad, comparando costos previstos y beneficios esperados.

Análisis de ratios

Diagnostica el estado de una organización con base en su situación financiera.

Integrantes: Ralph Sommer, Jordan Aymara