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:star:Herramientas de la calidad (: (Los cinco porqués (¿Cómo hacerlo?…
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Herramientas de la calidad
Las 7 clásicas
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Diagrama de causa y efecto
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Identifica la raíz de un problema o efecto. Clasifica y relaciona interacción entre factores que afectan al resultado de un proceso.
¿Cómo hacerlo?
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Hoja de registro
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Formulario con ítems que recopila y organiza datos, refleja tendencias y patrones.
Gráfico de control
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Gráfico estadístico encargado de evaluar la estabilidad de un proceso, definiendo límites de capacidad del sistema.
Diagrama de flujo
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Abstracción cercana al proceso, facilita su comprensión y ordenamiento.
Histograma
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Barras estadísticas reveladoras de la estructura y distribución de un grupo de datos.
Diagrama de dispersión
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Representación estadística útil para mostrar la ligadura, correlación, entre dos variables.
Diagrama de Pareto
¿Cómo hacerlo?
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Gráfico estadístico misionado a enfatizar los inconvenientes más importantes a concentrarse.
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Los cinco porqués
¿Cómo hacerlo?
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Sistema de preguntas (¿Por qué?) iterativas para buscar causas a un problema.
Técnica Delphi
¿Cómo hacerlo?
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Cuestionario para conocer la opinión de un grupo de expertos.
Diagrama SIPOC
¿Cómo hacerlo?
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Visión rápida de todos los procesos de una organización.
Carta Gantt
¿Cómo hacerlo?
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Representa las fases, tareas, actividades e hitos programados como parte de un proceso, acotando tiempo a las actividades, ayudando a la gestión.
Entrevistas
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Proceso de comunicación, donde se obtiene información de un tercero; identifica riesgos, revisa eficacia.
Encuestas
¿Cómo hacerlo?
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Investigación que considera opiniones, actitudes o preferencias de un público objetivo para extraer conocimientos.
Indicadores de gestión
¿Cómo hacerlo?
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Entrega información del resultado en la entrega de productos o prestación de servicios, establece relación entre diversas variables, comparadas con una referencia, permite fijar desempeños.
Tormenta de ideas
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Crea nuevas ideas y soluciones sobre un enunciado, listando los aportes.
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Análisis de campo de fuerzas
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Facilita el cambio, con base en la premisa de que el cambio es el resultado del balance entre las fuerzas opositoras e impulsoras, se identifica un plan de acción.
Gráficos de radar
¿Cómo hacerlo?
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Muestra las brechas entre los valores reales e ideales de una situación, requisito o evento, permite evaluar y captar el desempeño.
Gráficos de comportamiento
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Estudia los datos de los procesos con el objeto de determinar tendencias o patrones en el tiempo.
Benchmarking
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Búsqueda de mejores prácticas aplicadas en otras organizaciones o áreas internas, analiza desviaciones.
Análisis costo/beneficio
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Evaluación económica para identificar, cuantificar y valorizar los costos entre diferentes alternativas.
Análisis costo/efectividad
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Proporciona la medida de la rentabilidad, comparando costos previstos y beneficios esperados.
Análisis de ratios
¿Cómo hacerlo?
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Diagnostica el estado de una organización con base en su situación financiera.
De interpretación cualitativas
De interpretación cuantitativa
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Integrantes: Ralph Sommer, Jordan Aymara