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Desenho de Serviço (Estratégias de Sourcing (Co-sourcing ou multi-sourcing…
Desenho de Serviço
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Aspectos Individuais
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Sistemas e Ferramentas de Gerenciamento de Informação, em Especial o Portfólio de Serviços
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Os Processos Requeridos
Revisão dos papéis, processos, responsabilidades e habilidades
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