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Référentiel de compétences du changement de modèle // collaborateur…
Référentiel de compétences
du changement de modèle // collaborateur
COMPÉTENCES MÉTIER
Maîtriser les nouvelles casquettes (polyvalence)
Dispatcher
Gérer les stocks ...
Picking
Savoir faire les bonnes substitutions
Développer ses compétences relation client
Maîtriser les nouveaux outils
Respecter les procédures (nouvelles ? / sécurité...)
Connaître les produits
COMPÉTENCES TRANSVERSES
Comprendre le sens du changement
Identifier les bénéfices pour soi et l'entreprise
Connaître la stratégie de l'entreprise (remettre le client au coeur, connaître les engagements / services attendus pour tous les clients)
Comprendre mon nouveau métier
Comprendre les nouveaux rôles
Identifier les bonnes personnes
Savoir communiquer avec toutes les parties prenantes (magasin, clients, collègues)