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社會工作管理 (社會服務品質１８要素 (８．選擇 (user有選擇服務的權利。), １１．可接受性／回應性 (提供的服務能彈性並適時回應個別使用者的…
社會工作管理
社會服務品質１８要素
９．效率
１０．效能
８．選擇
user有選擇服務的權利。
１１．可接受性／回應性
提供的服務能彈性並適時回應個別使用者的需求和偏好
７．參與
user能參與決策、監測和評估的過程
１２．可近性
６．溝通
以簡易語言與使用者互動、說明服務相關訊息。
１３．可靠性
可靠、一致且穩定
５．公開
１４．安全性
服務是在一種能適切管理風險與危險，安全無虞的還記中提供，如保密性。
４．同理心
能領會服務對象的特定需求，並提供個別化而非定型的關懷與服務。
１５．保證性
工作人員對服務對象是有禮貌，且能夠抱持著尊重和體貼的態度。
３．實體資產
１６．持續性
避免因更換照顧者或服務提供者，而影響user
２．夥伴／協力關係
整合性服務
１７．持久性
績效和成果不會很快消失
１．才能、技術和知識
１８．公平性