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客服工单管理及业务培训系统 (基本信息 (使用人群 (客服人员, 售后工程师, 管理层), 客户管理 (对来访客户进行统一管理、数据分析。),…
客服工单管理及业务培训系统
基本信息
使用人群
客服人员
售后工程师
管理层
客户管理
对来访客户进行统一管理、数据分析。
员工管理
内部员工帐号和基本信息,由管理员分配帐号和权限。
权限管理
设置角色和相应的权限。
系统设置
系统基本信息设置。
功能页面
管理平台
人员管理
员工信息管理:工号,姓名,性别,手机号、职位、部门;
含增加、删除、修改、查询等。
可按名称、部门查询。
部门管理
部门名称,管理区域,主要业务等
反馈问题
一线员工反馈的问题在这里查看回复。不可修改、删除。
客户管理
客户列表信息。
工单管理
主要功能为查看功能进程。
学习管理
学习内容分类管理。
学习内容上传,查看内容阅读量。内容可以选择面向哪个职位。
试题管理
支持试题导入。
可选择面向岗位。
支持单选题、多选题、判断题。
考试管理
1.生成试卷
2.考场信息
3.成绩查询
数据统计
业绩统计
客户分析
问题分析
权限组管理
角色权限设定。如:管理员客服、售后工程师。
系统设置
系统基本参数设定,如上传附件大小等。
售后工程师
回馈问题
一线售后工程师可通过该功、能随时反馈问题,有分类(二级分类),可匿名,管理层可查看
我的同事
查询同事联系方式
任务列表
分配给自己的工单
我的业绩
每日工作统计
学习中心
业务学习
在线考试
考试开始时可进入。可查询历史成绩。
帐号管理
个人信息维护,密码修改。
客服人员
我的工作
当前主要跟踪工单
工单录入
录入新工单
工单列表
所有工单列表,可查询。修改,不可删除。
我的客户
服务过的客户列表
我的业绩
每日工作统计
学习中心
业务学习
在线考试
考试开始时可进入。可查询历史成绩。
我的同事
查询同事联系方式
业务培训系统
知识库
培训学习
建立完善的知识库体系,方便员工学习业务知识及相关技能。
考试子模块
在线考试
对员工专业技能的掌握情况进行在线考核。
数据统计
分时段、分区域、分部门、分用户、工单处理状态等各种不同的综合指标对电子工单进行查询、统计、分析,并可以用饼状图、柱状图或折线图等来表现。
统计分析
业绩分析
客户分析
问题分析
移动客服工单管理
工单管理
实现工单生成、分派、监督、评估等功能