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客服工单管理及业务培训系统 (基本信息 (使用人群 (客服人员, 售后工程师, 管理层), 客户管理 (对来访客户进行统一管理、数据分析。),…

- - - - 员工信息管理：工号，姓名，性别，手机号、职位、部门；
      - 含增加、删除、修改、查询等。
      - 可按名称、部门查询。
    - - 部门名称，管理区域，主要业务等
    - - 一线员工反馈的问题在这里查看回复。不可修改、删除。
    - - 客户列表信息。
    - - 主要功能为查看功能进程。
    - - 学习内容分类管理。
      - 学习内容上传，查看内容阅读量。内容可以选择面向哪个职位。
    - - 支持试题导入。
      - 可选择面向岗位。
      - 支持单选题、多选题、判断题。
    - - 1.生成试卷
      - 2.考场信息
      - 3.成绩查询
    - - 业绩统计
      - 客户分析
      - 问题分析
    - - 角色权限设定。如：管理员客服、售后工程师。
    - - 系统基本参数设定，如上传附件大小等。
  - - - 一线售后工程师可通过该功、能随时反馈问题，有分类（二级分类），可匿名，管理层可查看
    - - 查询同事联系方式
    - - 分配给自己的工单
    - - 每日工作统计
    - - 业务学习
    - - 考试开始时可进入。可查询历史成绩。
    - - 个人信息维护，密码修改。
  - - - 当前主要跟踪工单
    - - 录入新工单
    - - 所有工单列表，可查询。修改，不可删除。
    - - 服务过的客户列表
    - - 每日工作统计
    - - 业务学习
    - - 考试开始时可进入。可查询历史成绩。
    - - 查询同事联系方式
- - - - 建立完善的知识库体系，方便员工学习业务知识及相关技能。
  - - - 对员工专业技能的掌握情况进行在线考核。