Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

2018.4.11セミナー【EC企業がリアルを攻める】チャネルシフトの時代　奥谷孝司氏 (顧客時間の重要性…

- - - - 受け皿：店舗
    - - 2013年スタート
        
        DL_1000万　/　PVもok
      - 各店舗のイベント
        
        各店舗で管理
  - - - シームレス
        
        消費者志向で継ぎ目のない買い物体験を実現すること
  - - - これからの店舗
      - これからのCRM
        
        顧客一人一人の「何をいつ、どこで購入したか」「何に関心があるのか」「どのような人なのか」といった情報を分析・管理し、顧客一人一人と企業が向き合い、顧客の満足度やロイヤルティ（サービスやブランドに対する顧客の信頼度、愛着度）を上げ、一顧客あたりの購買額を最大化、顧客のリピート率向上を図るマーケティング手法
    - - カスタマーエンゲージメントは顧客との関係を深めることであり、高い付加価値性のある顧客関係を築いていくことである。例えば顧客が商品、サービスに関する疑問をソーシャルメディアで投稿したとしよう。この場合、ブランドがそれに答えるだけではカスタマーエンゲージメントを高めることにはつながらない。顧客の疑問を解消するだけでなく、顧客にあった新しい提案をすることで、その顧客が商品やサービスをリピートし、彼らのブランドへのロイヤリティが高まればカスタマーエンゲージメントの構築に貢献したと言えるのだ。
      - この場合重要なのは、商品やサービスを提供するのが「会社という組織」という立場ではなく、「顧客と価値ある関係を築こうとしているパートナー」というスタンスでいることである。このような立場から顧客とコミュニケーションをとることで、顧客にもブランドと関係を持っていたいと思わせることがカスタマーエンゲージメントの特徴なのだ。
    - - ディファレンス(全米)
      - ゾゾスーツ
      - 実店舗のショールーミング化
        
        店舗スタイルのアップルストア化
      - 店舗のデジタル化
        
        接客の高度化
      - お客様の顧客時間゜
        
        選択・購入
        
        ここを短く
        
        使用
        
        ここを大事にする
      - スマホを使って店舗を活性化