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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS CARACTERÍSTICAS…
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS
CARACTERÍSTICAS TRADICIONAIS ÀS ATUAIS
Mudanças no mercado
Implantação de tecnologias da informação
Sistemas de informação
Parte lógica
Parte humana
Necessidade de investimento
Segundo Freitas et al. (1997, p. 77)
"SI são mecanismos cuja função é coletar,
guardar e distribuir informações para suportar as funções gerenciais e operacionais".
Transformam dados em informações indispensáveis
Parte física
Sistemas de informações: tipos e ênfase na atuação
Anos 50
Surgiram os SI computadorizados
Enfoque no nível operacional
AlgunsTipos
Sistema de Processamento de Transações (TPS ou SIT)
Foco nas transações
Sistema de Informação Gerencial (MIS ou SIG)
Foco em informações associadas
Sistema de Gestão Empresarial (ERP ou SGE)
Foco na integração das informações
Customer Relationship Management (CRM)
Foco no relacionamento com o cliente, de forma individual
Sistema de Informação Transacional (SIT)
Primeiro SI desenvolvido
Monitoram, coletam, armazenam, processam e distribuem dados das transações
Dá suporte a diversas operações centrais
Vantagens
Precisão e confiabilidade obtidas, redução
no custo e tempo de obtenção das informações
Sistema de Gestão Empresarial (ERP)
Têm a finalidade de administrar partes importantes da empresa, fornecendo informações importantes e o intercâmbio automático
São constituídos por módulos integrados, permitindo a administração de diversas operações
Para selecioná-lo a empresa deve levar em consideração os seguintes tópicos
Processos de Negócio
Deve suportar todos os processos
Integração de Componentes
Deve ser altamente integrável entre seus componentes
Flexibilidade
O software tem que se ajustar a empresa
Conectividade com a Internet
Suporte Multi-Site
Implementação Rápida e facilidade de uso
Sistemas de informações: tipos e ênfase na atuação(2)
Sistema de Automação de Escritório (SAE)
Auxilia no aumento da
produtividade, redução de custos e um resultado de maior qualidade
Conforme Laudon e
Laudon (1999)
Disponibilizam diversas funções,como:
Processadores de textos
Agendas telefônicas
Editores de imagens
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Fornece, normalmente, suporte às decisões semi estruturadas
e não-estruturadas
Segundo Turban, McLean e Wetherbe (1996)
As decisões semi estruturadas envolvem a combinação de soluções e procedimentos padrões, que não mudam e julgamento individual baseado na experiência
Componentes
Interface
Banco de conhecimento
Linguagem de ação
Linguagem de apresentação
Dados
Devem ter a idade adequada
Serem confiáveis
Modelos
Segundo Sauter (1997) possui as dimensões:
Representação
Tempo
Metodologia
Data Warehouse e Data Mining
(Trepper, 2000, p. 289)
"é um grande banco de dados contendo dados históricos resumidos em diversos níveis
de detalhamento"
Pode desempenhar um número limitado de tarefas, tais como:
Classificação
Estimativa
Previsão
Agrupamento por Afinidade
Segmentação
Sistema de Informação para Executivos (EIS)
Segundo Laudon e Laudon (1999)
Filtram os dados mais relevantes para os executivos, otimizando o processo
Principais características
Eliminar o
intermediário entre o executivo e o computador
Adaptar-se ao estilo de decisão do executivo
Ser de fácil
utilização
Fornecer uma visão global e precisa da organização
Possuir recursos gráficos de alta qualidade
Ter
a capacidade de drill down
Customer Relationship Management (CRM)
O Marketing das Relações com os Clientes ou gestão do relacionamento com o cliente
(Trepper, 2000, p. 292)
"a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus
clientes"
Segundo Peppers (apud Pace, 2000) é necessário seguir algumas dicas
Real conhecimento do cliente
Saber o que ele deseja
Fabricar exatamente o que ele deseja e entregar no prazo combinado
Ter certeza da qualidade do seu serviço ou produto
Comparativo entre os tipos de sistemas
Aspectos inspirados em Furlan et al. (1994) e Turban (1995)
SIT
Trata de operações específicas
SIG
agrupa os dados disponibilizados no SIT
SAE
Foca no processamento das informações de escritório
EIS
Busca nos bancos de dados do SIT, SIG e em fontes internas e externas os dados necessários para
calcular os indicadores
CRM
Olha as informações não considerando os processos e sim o cliente
ERP
Integra em seus módulos todos os tipos de informação
SAD
Apóia decisões específicas sem substituir o julgamento humano
DM
Explora os dados gerados pela organização e externos
SE
Trata de situações de decisão específicas