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Sistema de Informação (Tipos de SI (SI de apoio à decisão (Suporte para…
Sistema de Informação
Tipos de SI
SI de automação de escritório
Reduz
Desperdícios
Retrabalho
Custos com material de escritório
Pilhas de papel
Desorganização
Automatiza as operações de escritório
Aumenta a produtividade
SI de apoio à decisão
Estilo cognitivo
Estilo decisor
Suporte para decisões:
Semi-estruturadas
Solução/procedimento padrões
Não estruturadas
Processo vago
Problemas complexos
Intuição humana
Desenvolvidos para:
Situação única
Situação institucional (periodicamente)
Banco de conhecimento
Linguagem de ação
Linguagem de apresentação
Oportunidades comerciais
Acionistas
SI Gerencial
Estrutura decisória da empresa
Planejamento e orçamento da empresa
Transformação de dados em informações
Estratégia do negócio
Informações consolidadas
SI Especialista
Inteligência artificial
Conhecimento do especialista transferido para máquina
Substitui o homem na solução de problemas
Programação do sistema
Conhecimento especifico de cada área
SI de transações
Primeiro SI a ser desenvolvido
Base para os outros SI
Processam e distribuem dados de todas as transações
Funções rotineiras
Suporte para as operações centrais
Alto grau de repetição
Operações simples
Necessidade de grande armazenamento
SI de gestão empresarial
Interação com fornecedores
Alto custo/risco de implementação
Manutenção de estoque
Deve haver treinamento
Compras de componentes
Planejamento do produto
SI para executivos
Eliminar o intermediário
Executivo
Computador
Estilo de decisão do executivo
Nível estratégico
Visão global e precisa
Fácil utilização
Recursos Gráficos
Destacar exceções/variações
Apresentar as informações
Info. em diferentes níveis de detalhe
Fatores críticos de sucesso
Customer Relationship Management
Relação com o cliente
Atendimento personalizado
Todas as info. do cliente na base de dados
Retenção de novos clientes
Tratamento individualizado e padronizado
Mantém clientes antigos
Entregar o produto/serviço que o cliente deseja e no prazo
Superar as expectativas
Data Warehouse/Mining
Relatórios e analises gerenciais
Diferentes interpretações
Dados históricos
Dados devem ser minerados
Aumento nas operações de venda
Feedback
Marketing/clientes
Informações
Externas
Internas
Tomada de decisão
Adequadas
Curto espaço de tempo
Rápidas mudanças no mercado