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001_定期請求対策 (発生原因 (解約漏れ (単純ミス, レベルアップ時, 保守マスタ登録ミス, リース満了時, 保守切替時, 他部門連絡漏れ,…
001_定期請求対策
発生原因
解約漏れ
単純ミス
レベルアップ時
保守マスタ登録ミス
リース満了時
保守切替時
他部門連絡漏れ
事業撤退
月ずれ
月指定ミス
契約書未入手
消費税率変更時
請求時
計上ミス
説明不足
確認ミス
トラブル発生
そもそも変更管理が意識されていない！
販売管理業務記述書
記述は定期データ請求まで
影響
ユーザ
不要な支出
適切な保守が提供されない
NJCに対する不信感
拠点
ユーザ対応
関係部門へ依頼
稟議起票
評価が下がる（個人定性）
NJC全体
売上実態の正確な把握が出来ない
事故対応で無駄な工数発生
稟議承認
現状の問題点
契約満了したのに請求し続けてしまう
契約が更新されず保守の空白が生まれる
対応策
正しいマスタ登録
UI刷新
既契約の確認
登録内容の可視化
実態にあったデータメンテ
登録時の内容アウトプット
停止、更新予定の確認
現場での日常業務の中で使いやすいもの
変更結果が確認出来ること
契約内容変更通知書
カスタマーポータルへ掲載
顧客訪問時に説明