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Processos da Estratégia de Serviço (Gerenciamento de Portfólio de Serviços…
Processos da Estratégia de Serviço
Gerenciamento da Estratégia de Serviços de TI
Responsável
Manutenção
Desenvolvimento
Avaliação Estratégica
Criar Estratégia
Melhoria Contínua = + Melhoria Estratégica
Com expansão, pode ser revista
Papel
Gerente de Estratégia de Serviços de TI
Gerenciamento de Portfólio de Serviços
Gerencia o ciclo de vida
Todos os Serviços
Papel
Gerente de Portfólio
Subconjunto
Funil de Serviços
Pretende colocar em operação
Catálogo de Serviços
Operacionais, Liberados
Obsoletos
Não são oferecidos
São serviços
Inexistentes, Ideias
Gerenciamento de Demanda
Evitar "Desperdícios"
Carência de Recursos
Padrões de Atividade de Negócio (PAN)
Analisar/Rastrear/Monitorar
Demandas Atuais
Documentado
Operação de Serviço
Papel
Gerente de Demanda
Gerenciamento Financeiro
Alinha
Recursos
Demanda
Papel
Gerente Financeiro
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
Manter Relacionamento
Provedor de Serviços
Cliente
Pacote de Nível de Serviço (Service Level Package)
Consolida
Pacote de Nível de Serviço
Provê
Nível de Utilidade e Garantia
Atender à Demanda