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Estratégia de Serviço (Estilos Organizacionais (Similar Nível de…
Estratégia de Serviço
Estilos Organizacionais (Similar Nível de Maturidade)
Rede
Entrega por Demanda
Diretivo
Equipe com Gestão
Delegação
Mais poder para gerentes
Coordenação
Formalização
Cooperação
Resolução de Confiltos
Os 4 P's
Perspectiva
Visão, Valores e Convicções
Posição
Imagem
Plano
Estratégia Competitiva
Padrão
Procedimentos
Modelos de Implementação de Gerenciamento de Serviços
Even Keel / "barco que navega em águas mansas"
Implementação Progressiva
Trouble
Correção de problemas
Tornar algo bom
Growth
Pegar algo Bom
Melhorar ainda mais
Radical Change
Mudança Radical na Organização
Tipos de Provedores de Serviço
Interno ou Tipo 1
Cada Departamento possui TI
Muito Gasto
Compartilhado ou Tipo 2
Vários Departamentos com único TI
Redução de Custo
Pode prejudicar QoS
Externo ou Tipo 3
Deleção para Terceirizados
Dependência com Terceiro
Valor do Serviço =
Utilidade
O que o serviço faz
Garantia
Como o serviço é feito